哈尔滨市方正县公安局：以改革创新为笔 书写便民利民新篇章

近年来，哈尔滨市方正县公安局始终将窗口服务作为践行“人民公安为人民”宗旨的重要载体，以深化“放管服”改革为动力，通过流程优化、科技赋能、机制创新，推动公安政务服务提质增效，提高群众满意度。

流程优化：简化环节提效率

针对群众反映的“办事流程繁琐”问题，方正县公安局对户政、出入境、车驾管等高频业务进行全面梳理，精简非必要审批环节，优化内部流转程序。通过整合业务表单、合并重复材料，避免群众重复提交、多次跑腿。同时，推行“清单式”服务，为每项业务制定详细的办事指南，明确所需材料、办理流程和时限要求，让群众办事“心中有数、流程清晰”。

服务创新：让特殊群体更暖心

聚焦特殊群体的办事需求，方正县公安局推出“绿色通道”服务，为行动不便的群众提供优先办理、全程引导服务。针对部分群众因工作原因无法在工作日办理业务的情况，开设“周末延时服务”，通过轮班制确保窗口“不打烊”。

机制创新：树立“精细化”服务新标杆

以群众需求为导向，方正县公安局在窗口服务中推行“首问责任制”“限时办结制”“一次性告知制”等制度，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。设立“办不成事”反映窗口，专门解决疑难复杂问题，通过部门联动、会商研判等方式，打通服务“中梗阻”。同时，开展“窗口服务提升年”活动，通过业务培训、技能比武、服务评价等方式，推动窗口人员从“业务能手”向“服务标兵”转变，打造了一支专业化、规范化、人性化的服务团队。

相关负责人表示，方正县公安局将持续深化公安政务服务改革，以更优的流程、更暖的服务、更实的举措，擦亮“人民满意”的公安窗口品牌，为建设更高水平的平安方正贡献力量。

（哈尔滨市公安局供稿）

（责编：张若涵）