多元联动解民忧 司法为民暖人心

“感谢检察院，不仅帮我挽回了经济损失，更解开了我心头积压半年的疙瘩！”2026年1月，赵女士将一面印着“秉公执法为人民 热情真诚解民忧”的锦旗，郑重送到包河检察院薛丹丹检察官手中，话语间满是激动与感激。

时间回溯至2025年5月，赵女士意外发现自己名下信用卡被朋友盗刷，产生大额逾期欠款，个人征信记录受损，正常生活受到严重影响。她随即向公安机关申请刑事立案，却因不符合立案标准未获支持，复议、复核程序亦未达到预期。抱着最后一线希望，赵女士来到包河检察院申请立案监督。

该院控告申诉部门受理后，经全面审查认为公安机关不立案理由成立，若仅作出结果答复，虽然符合法律规定，但却不能解决赵女士遭受的客观经济损失问题。如何帮助赵女士挽回损失实质性化解矛盾纠纷？承办检察官薛丹丹没有就案办案，向分管副检察长杨雯雯做了工作汇报，杨雯雯表示“案件虽不构成刑事犯罪，但群众诉求必须回应。”工作专班再次全面梳理在案证据，研判分析造成赵女士损失的缘由，抽丝剥茧依据依法确定责任人后，决定以公开听证为抓手，联动多方力量化解矛盾。

2026年1月，该院组织召开公开听证会，邀请执业律师、社区工作者担任听证员、人民监督员参与听证，构建多方参与的公开说理平台。听证会上，承办检察官详细介绍案件基本情况、证据审查过程及法律适用依据；赵女士充分陈述控告理由及核心诉求；人民监督员、听证员围绕案件事实、证据采信及法律适用等关键问题向各方提问，结合在案证据发表独立意见。其中，专职律师听证员从专业法律视角出发，以第三方中立身份耐心解答赵某提出的法律疑问，深入阐释信用卡使用相关法律规定及不予立案的法律依据，以通俗易懂的语言化解其法律认知误区，有效增强了释法说理的权威性和说服力，成功解开申请人“法结”。同时，检察官联合人民调解员同步介入，组织赵女士与涉事朋友开展多轮面对面会商，最终促成涉事人全额偿还欠款，双方达成和解协议，赵女士当场签署息诉罢访承诺书。

“公开听证以析理、专业调解以纾困、司法救助以暖心，三者环环相扣、同向发力，才能实现案结事了人和。”该院控申部门负责人介绍。近年来，该院坚持“应听证尽听证”原则，3年来累计组织检察听证162场；与区司法局深化合作，建立人民调解员、律师常态化参与信访接待机制，让专业力量为信访化解赋能；精准落实司法救助政策，对因案返贫、因案致困群众做到“应救助尽救助”，2023年以来发放司法救助金175.95万元，惠及132个困难家庭，用司法温度化解群众“心头寒冰”。

“信访工作没有终点，群众满意才是最高标尺。”包河检察院党组书记、检察长叶玉军表示，新时代新征程上，该院将继续坚持以人民为中心的发展思想，深化新时代“枫桥经验”检察实践，以精益求精的态度办好每一件信访案件，用扎实有效的工作让人民群众在每一起信访事项办理中都能感受到公平正义的温度，为基层社会治理现代化注入更强劲的检察动能。（合肥市包河区人民检察院）

（责编：李茜）