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为进一步守护辖区群众消费安全，规范市场经营行为，畅通消费维权渠道，近日，崇州市人民法院羊马法庭高效化解一起服务合同纠纷，引导群众理性维权、放心消费，督促经营者诚信经营、规范服务。
原告王某将价值千余元的羽绒服送至一干洗店进行干洗服务。衣物初次清洗后未达到清洁效果，商家取回重新处理，不料二次清洗后衣物出现破损。王某随即要求商家赔偿相应损失，遭到商家拒绝，双方协商无果，王某遂诉至崇州市人民法院，请求判令商家赔偿衣物损失，并退还干洗费用。
案件受理后，崇州市人民法院联合综治中心调解员共同开展先行调解工作。一方面调解员向双方当事人客观分析诉讼成本和效果，另一方面承办法官现场释法明理，清晰界定经营者在服务过程中的法定责任与赔偿义务。
经耐心调解，双方最终达成一致意见：由商家赔偿消费者600元，并共同向法院申请司法确认，赋予调解协议强制执行效力。后经法院工作人员督促，商家已将赔偿金给付到位。
【法官提醒】
消费者在交易过程中注意留存凭证，妥善保管小票、支付记录、购买凭证等；对于贵重物品注意当场查验，发现问题及时提出，遇到侵权行为敢于说“不”，善于用法律武器保护自身权益。
经营者在经营过程中应以诚信为本、品质为基，如实告知商品情况，发生问题时不推责，及时补救，积极协商，以规范服务、诚信经营赢得市场与口碑。
（崇州市人民法院供稿）
（责编：张若涵）
