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4月14日清晨6时许，环卫工人李金玉推门走进福建省南平市松溪县公安局“易警务”自助服务区，不到5分钟便完成了驾驶证期满换证申请。“扫完街进来，五分钟，连家都没回。”她笑着说道。当晚10时，刚下班的何德生路过同一地点，8分钟后拿到了新驾驶证。“以前换证得请半天假，现在下班路过就能办，太省心了！”何德生举着驾驶证说。
一晨一昏，同一台终端，两份便利——这是松溪县公安局将警务服务延伸至群众“有空的时段”的日常一幕。
松溪县地处闽北山区，青壮年外出务工多，留守老人与双职工家庭对非工作时段的办事需求尤为突出。为落实公安部“强治理、护民安、促发展”主题宣传活动部署要求，松溪县公安局以“易警务”自助服务区为突破口，让便民服务从“能办”走向“好办、快办、随时办”。
松溪县公安局局长徐鹤介绍说：“公安工作现代化的落脚点，就是让群众有真切的获得感。我们坚持技术赋能与人文关怀并重，把方便留给群众、把复杂留给自己，才算真正打通了服务群众的‘最后一公里’。”
延伸服务时长，让群众“随时可办”
解决“时间错位”问题，不能只靠窗口加班，更要靠制度创新与技术赋能。松溪县公安局在城区核心位置设立24小时自助服务区，刷身份证即可进入，覆盖驾驶证换证、身份证申领、港澳签注等高频业务。
据统计，今年1月以来，累计服务超3500人次，非工作时段办理占比达37%——这意味着每3位办事群众中就有1位是在传统窗口休息时间完成业务的。“我每天送完孩子上学正好路过，顺便就把违章处理了，不用专门请假。”市民刘晶晶在自助区门口说。
自助区选址经过专门调研，选在主干道与居民集中区交汇处，多数群众通勤路上顺脚就办。这种做法未增加编制内人力负担，而是实现“机器补位”，与南平市“15分钟政务服务圈”部署高度契合。女民警郑李君介绍：“我们专门分析了近两年窗口数据，发现早上7点到8点、晚上7点到9点是群众需求的高峰，所以把自助区设在这个位置。”
集成智能终端，让业务“一站快办”
过去办驾驶证换证需先去医院体检，再去照相馆拍照，最后到政务大厅排队，至少跑三个地方、耗时半天。如今自助区将体检、照相、审核、制证集成于一台终端，一站式完成。身份证申领同样实现流程再造，平均不足6分钟。
“站在机器前我直发懵，不知道先按哪个。”辖区居民叶婷身份证到期急需换领，在自助区内踌躇。值守女警郑李君上前全程指导，从拍照角度到信息核对，6分钟办结。“要不是她，我今晚肯定办不成。”叶婷感慨道。
据统计，自助区使排队等候时间缩短60%以上，跑动窗口数从3个减至1个，环节压缩约70%。自助终端接入交警、户政、出入境等多个系统，实现跨警种信息共享。技术人员罗逢星说：“我们每天早中晚各巡检一次，耗材缺了马上补，绝不让群众白跑。”设备完好率保持在98%以上。
织密人工兜底，让特殊群体“有人帮办”
智能终端提升效率，但不能牺牲部分群体的可及性。湛卢女子警务站的5名女警承担“人工兜底”职责。自助区设置“一键呼叫铃”，按下后警务站即时响应。
“大爷您别急，咱们一步步来。”70多岁的王大旺在自助区门口张望，女警李思怡迎上去，一边手把手教他操作，一边端上一杯热水。对于照片不符、签注失败等异常情况，女警们也会介入协调。站内常备热水、充电器、雨伞、老花镜和几块糖果。
“有的老人空腹来办事，低血糖头晕，糖能应急。”女警黄燕芳说。另一位常来办业务的退休教师张津坤说：“我这老花眼，屏幕上的字看不清，按了呼叫铃，女警两分钟就过来了，比自家孩子还有耐心。”
截至目前，女警团队累计提供帮办服务800余次，未发生因操作障碍导致的投诉。警务站建立帮办台账，每月汇总分析高频问题，据此优化终端提示语、放大界面字体、增加语音提示。
一盏长明的警灯、一扇永远开放的门、一支随时响应的队伍，共同织就了基层政务服务的温暖底色。（松溪县公安局 吴婵洁)
（责编：李茜）
