冰城公安：深耕“银发警务” 让服务从“窗口”走进老人“心田”

哈尔滨市公安局深耕“银发警务”品牌，用一项项硬核举措和温情细节，让服务从“窗口”走进老人“心田”。

为让敬老服务更精准贴心，出入境接待大厅升级叫号机系统，60周岁以上老人刷身份证即可自动生成优先号源，同步语音播报提醒，科技赋能让适老服务更高效、更便捷。此外，大厅配备老花镜、爱心座椅、急救药箱等便民物品，大厅民警辅警提供一对一引导服务，手把手协助填表、引导采集人像，全程代办跟进，彻底打消老年人办事顾虑。

这些贴心服务，正是全市出入境窗口推行适老举措的一个缩影。据悉，全市19个出入境接待大厅已全面推行“专区、专窗、专人、专场”四专敬老服务，统一设立“敬老一站式服务区”和敬老优先专窗，从源头减少等待时间。同时，通过精简办事流程、优化服务环节，老年人平均办证时长由15分钟缩短至10分钟。今年以来，已通过“四专”服务为老年人办理出入境证件16196证次，用实绩彰显服务温度。

据悉，目前，全市各级户籍窗口已全面深化适老化服务举措，实现“绿色通道全覆盖、适老设施全配备、传统服务不缺位”。所有窗口均设立老年人优先叫号通道，配齐老花镜、放大镜等适老用品，保留线下办理、现金缴费等传统服务方式，避免“数字壁垒”影响老年群众办事。

在标准化服务基础上，各基层单位不断创新助老举措。南岗分局荣市派出所推出“望闻问切”助老工作法，主动靠前问需、倾听诉求、找准堵点，累计为老年人代办帮办等定制服务586次。针对高龄重病、行动不便特殊群体，香坊分局、通河县局推出预约办、上门办、送证上门服务，民警携带移动警务设备登门办公，把服务送到家门口、心坎上。

（哈尔滨市公安局供稿）

（责编：张若涵）