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2026-05-21 11:09:42
为贴合老年群体办事习惯，畅通办事渠道，哈尔滨市公安局呼兰分局聚焦老年人群办事需求，不断优化窗口服务模式，常态化推行标准化、高效化适老化便民服务，在各户籍窗口、出入境服务大厅设置老年人优先办事窗口与绿色通道，实行“免预约、免叫号”优先办理机制。
该局保留传统人工办事窗口，简化特殊老年人群办事流程，保留纸质材料递交、人工登记受理方式，避免出现因智能服务设备“不会用、不能用”问题导致业务无法办理问题，进一步压缩业务办理时长。
据悉，呼兰分局开展“银发服务”优化行动，依托街面巡逻工作，密切关注公园、广场等老年人较多区域，并在各户籍窗口及出入境服务大厅增配老花镜、放大镜、爱心座椅、急救药品等便民物资，优化指引标识与大厅采光环境，设置专人进行办事引导与协助帮扶，为老年人提供咨询指引、表单代写、协助操作等一对一帮办代办服务。对行动不便的特殊老年群体，常态化开展上门采集、邮寄送证等便民服务，依托窗口服务阵地同步开展防范养老诈骗、合同诈骗、防范网络谣言等普法宣传，全方位守护老年人财产安全，用多角度做好适老化便民服务工作。
（哈尔滨市公安局呼兰分局供稿）
（责编：张若涵）
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