网络消费类纠纷居各类案件数量之首

本报北京6月8日电  （记者王洲）北京互联网法院近日发布《北京互联网法院未成年人网络司法保护白皮书（2021—2026）》，回顾涉未成年人网络司法保护实践，梳理审判经验、治理成效与创新举措。

白皮书显示，未成年人网络活动日趋频繁，涉未成年人网络纠纷数量逐年攀升，收案量从2021年的50件升至2025年的997件，增长近20倍。其中，网络消费类纠纷长期居于各类案件数量之首，游戏充值、直播打赏类案件涉案最高金额分别达64万元、650余万元，反映出家庭监护不到位，部分平台在防沉迷机制建设、消费限额管理、内容审核等方面有短板。

白皮书介绍，北京互联网法院在审理方面，建立案件提示、优先送达、全程调解、延伸保护等4项机制，以柔性化解模式减少诉讼对抗。5年来，以调解、撤诉方式办结的案件超86%，上诉率仅1.5%，无发回重审、改判案件。为缓解未成年人诉讼紧张情绪打造的“首互未来”未成年人虚拟谈话室，已广泛用于庭前谈话、调解等环节，最大限度减轻诉讼给未成年人带来的身心负担。

“我们充分发挥司法裁判的规则引领与价值导向作用，累计发布涉未成年人典型案例32件，通过个案确立一系列保护未成年人网络权益的裁判规则。其中多个案例已入选最高人民法院及地方法院典型案例，为网络空间行为划定清晰红线。”北京互联网法院党组书记、院长姜颖介绍。

在未成年人非理性消费领域，法院明确“未成年人身份不是免责金牌”。某17岁学生用父母账号在直播平台一年打赏650余万元，其父母多次刷脸解除消费限制并提供资金支持，法院认定监护人构成默示同意，驳回全额退款诉请，警示家庭监护第一责任。

人格权益保护领域，在“寻亲男孩被网暴致死案”中，法院明确拥有百万粉丝的网络用户发布涉及未成年人言论时负有更高注意义务，超出合理限度负面评论需承担侵权责任。

在内容治理与新兴业态领域，法院在“软色情漫画充值案”中认定平台向未成年人提供含性挑逗暗示内容且未作显著提示，服务合同因违背公序良俗无效，应全额退款。

未成年人网络保护是一项系统工程，需要家庭、学校、平台及社会各界同向发力、协同共治。白皮书建议，抓实第一道防线，压实家庭责任，倡导家长提升自身网络素养，加强对未成年人用网行为的关注与引导；发挥学校教育的主阵地作用，持续推动网络素养教育融入日常教学活动，强化家校沟通，及时发现并协同应对未成年人网络沉迷、过度消费等问题。

“相关经营主体应当主动落实法律法规要求，持续完善实名认证与动态校验机制，提高防沉迷系统的实效性。”姜颖说，“同时，未成年人网络保护需要网信、教育、妇联等强化统筹协同，我们呼吁全社会关注未成年人网络权益保护，弘扬关爱保护未成年人的社会风尚，共同携手，用爱与责任为未成年人撑起一片清朗的网络蓝天。”

 

《人民日报》（2026年06月09日 第 13 版）

（责编：张若涵）