南阳市宛城区：以“高效办成一件事”打造政务服务新标杆

近年来，南阳市宛城区以“高效办成一件事”为抓手，聚焦利企便民，通过制度创新、流程再造、数字赋能，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”转变，打造了“极简审批、极优服务、极速办理”的政务服务新模式，群众满意度持续攀升。

系统施策，集成服务提质效

宛城区通过建立健全“1+1+1”协同机制（一个牵头部门、一个工作专班、一套实施方案），统筹21个部门推进37个“一件事”集成服务场景，实现企业开办、教育入学、公租房申请等高频事项“一窗受理、并联审批”。制定并严格执行《60项“高效办成一件事”重点事项清单管理办法》，明确职责分工，形成全流程工作台账与闭环管理，确保重点事项有效落地。

线下服务体验持续优化。设置“高效办成一件事”综合窗口，定期组织窗口人员、帮办代办人员及联办部门经办人员开展专项培训，着力培养“一口清”业务能手。通过提供“一对一”指导、“全流程”帮办代办等“保姆式”服务，切实提升企业群众办事满意度。

政策知晓度与覆盖面不断扩大。累计在央媒、省媒等各级媒体刊发宣传报道61篇，通过区政务视频号发布宣传视频3次。通过制作详细办事指南、加强企业针对性宣传，有效提高了公众对“高效办成一件事”的知晓率与应用能力。

创新驱动，智慧政务显特色

宛城区结合本地实际，创新推出“我要开票”“验登合一”“婚产联办”三项特色“一件事”。依托省、市一体化政务服务平台，实现材料线上提交、流程并联审批、进度实时可查，构建“线上提交—数据流转—协同办理”服务闭环，以“数据跑路”代替“群众跑腿”。

云端办理体系更加智能。整合河南政务服务网、“豫事办”APP及本地平台资源，打造“高效办成一件事”云办理场景，全面推行“PC端+移动端”双渠道申报。系统自动核验信息，实现“指尖提交、云端审批、进度可查”的数字化闭环，提供“零跑动、零接触、零等待”的智慧政务体验。

线下服务链条持续延伸。推行“延时服务”，在工作日空档时段延长窗口服务2小时，实现全时段响应。开展“上门服务”，为特殊群体开辟绿色通道，1个工作日内对接并闭环化上门办理。实施“预服务”机制，通过优化硬件、创新可视化咨询、构建立体培训体系等方式，系统性提升服务效能。

成效显著，利企便民获好评

企业办事负担显著降低。以“验登合一”改革为例，通过流程再造与数据共享，所需材料由62项压减至14项，办理时限由法定30个工作日压缩至5个工作日，整体审批效率提升90%以上。已惠及南阳市新鑫缘建材科技有限公司等多家企业，实现“一次申报、并联办理、同步发证”。

民生服务集成高效便捷。创新设立“婚产联办角”，打造“婚姻登记+不动产登记”一体化场景。群众在办理婚姻登记时，可同步完成不动产增减名、离婚析产等业务，实现“一窗受理、一表申请、并联审批”，相关业务办理时间从数日压缩至1小时内，真正实现从“多头跑、反复跑”到“一窗办、一次成”。

政务服务效能全面跃升。宛城区政务服务中心已入驻32个部门、集中办理2070项事项，实现了“一窗受理、一网通办、一次办结”全覆盖。通过强化系统对接与数据共享，落实“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”机制。截至目前，不见面审批事项率达96.81%，行政许可类事项时限压减95.28%，企业群众满意度与信任度持续攀升，为新时代政务服务工作树立了崭新标杆。

（责编：张若涵）