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2025年，山西省大同市云州区以深化“放管服”改革为引领，以优化营商环境为主线，聚焦企业群众办事需求，着力提升政务服务效能和群众满意度，交出了一份亮眼的年度答卷。
深化综窗改革，打造标准化政务服务新标杆。作为大同市唯一的省级“综合窗口”改革试点单位，云州区行政审批服务管理局全力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”新模式，将全局211项审批事项全部纳入无差别受理，真正实现了企业群众“到一个窗、办所有事”。改革以来，窗口资源利用率提升50%，累计办件超万件，其中“一件事”集成办理达8602件，平均等待时间显著缩短。同步升级的“帮办代办”专区与“办不成事”反映窗口，全年提供“一对一”贴心服务3000余次，成功化解各类复杂诉求23件，成为暖心服务的“前哨站”与解决疑难杂症的“终点站”。
创新服务模式，构建便捷多元服务新生态。拓展线上服务渠道，开通“云州审批”微信公众号与“一拨就灵”热线，并创新引入AI智能应用，构建起“7×24小时”智慧服务体系，全年即时响应群众咨询预约超5000次，让群众办事更省时省力。为道路运输行业推出“大车司机绿色通道”优先快办、“周六上午预约办”错峰服务，惠及业户8000余人次；设立涉企增值服务专区，联合8家单位提供政策、法律、融资等16项增值服务，成功为本地企业协调信贷资金322万元。更率先推动水、热、网等公共事业服务进驻大厅，与江苏启东实现“跨省通办”，让便捷触手可及。
聚焦队伍建设，激发干事创业内生新动力。通过制定实施劳务派遣与后台人员精细化管理考核办法，创新开展“月度之星”评选，组织专题培训30余场。2025年，共有41人次获评月度优秀，2人因考核不合格被辞退，有效激发了审批队伍内生动力，形成比学赶超、争先创优的浓厚氛围。同时，扎实开展各项专项整治，全面完成巡察反馈问题整改，修订完善制度22项，以严实的纪律作风保障风清气正的政务服务环境。（云州区行政审批服务管理局 赵瑜玲）
（责编：李茜）
