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外墙砖面牢固整洁，水管管网畅通无阻，邻里相处和睦融洽，物业费收缴率连续多年100%……如今的武汉市武昌区南湖街道都市桃源社区博雅苑小区，早已从过去安全隐患频发、投诉矛盾集中的老旧小区，蜕变为“零抛物、零事故、零投诉”的治理样板。这一转变，正是南湖街道深耕“红色物业”建设，以“三大统筹”强引领、优服务，探索基层治理新路径的生动缩影。
作为典型的老旧小区聚集区域，南湖街道直面基础设施老化、治理主体分散、居民诉求多元等基层治理痛点，坚持以党建为引领、以服务为核心、以机制为保障，创新构建“党委领着干、物业用心干、业委会监督干、居民商量干”的红色物业模式，让“红色基因”融入物业服务肌理，推动基层治理效能持续提升。
党建统筹筑根基，夯实治理“压舱石”
“红色物业”强不强，党建引领是关键。南湖街道将党建工作深度融入物业治理各环节，从组织、阵地、机制三方面发力，筑牢红色物业“根”与“魂”。
在组织建设上，街道党工委年均召开红色物业专题会12次，精准谋划治理方案，指导成立74个小区党支部、7个物业企业党组织，选派26名业委会党建指导员，实现党组织在物业领域和小区治理中的全覆盖。创新设立红色物业指导中心，下设综合、法务、矛调、督查4个专项工作组，集中破解公共收益管理、物业公司续聘、业委会换届选举等共性难题，让治理有了“主心骨”。
阵地建设方面，街道累计建强22个小区党群服务驿站、27处物业用房、26处业委会用房，为党组织活动、三方议事、居民服务提供实体支撑，让议事过程更透明、服务结果更直观。同时，积极拥抱数字赋能，打造“南湖超脑”“透明小区”平台，引入“AI 网格员”，推行小区公共收益“线上+线下”双公示，部分小区实现数字化实时公开，确保业委会运行全程置于“阳光轨道”。
机制保障上，建立街道书记每月牵头的红色物业例会制度，常态化分析物业矛盾、督办重点工作，实现“服务在身边、平安不出事”。选派2名市级社区名书记全覆盖包保7个社区，定期开展消防安全、履职赋能等专题培训，选树17名物业和业委会先进代表，以典型引领激发治理活力。
服务统筹提质效，树立惠民“新标杆”
“红色物业”的核心是服务。南湖街道聚焦居民急难愁盼，通过资源整合、专业支撑、暖心服务“三措并举”，让物业服务更有温度、更具质感。
在资源整合上，街道积极争取旧改、惠民项目、“以奖代补”等各类政策资金超2亿元，联动政企社媒校多方力量共建实事项目。充分挖掘辖区能人智慧，邀请区政协委员、市物业协会副会长等专业人士为小区治理“把脉开方”，虹顶家园小区的“拼花花海”便是多方协作的惠民成果。
专业赋能方面，实施“南湖先锋格格”培养计划，累计赋能社区工作者200余人次，实现社工持证率全区第一；引入“壹心”社会组织专业服务，年均指导红色物业工作1200余次，推动物业服务专业化、规范化发展。
暖心服务上，督促物业企业设立“三栏一箱”“党员责任区”“红色示范岗”，构建“15分钟响应、24小时处置”的服务闭环。指导业委会优化小区空间4300平方米，新建物业服务阵地55处，打造4个“暖邻工具屋”，通过日常维护和专项修缮，持续改善居民居住环境，让群众感受到实实在在的变化。
机制统筹强保障，织密治理“安全网”
健全的机制是“红色物业”长效运行的保障。南湖街道构建“诉求收集、联动响应、监督考评”三大机制，形成闭环管理，确保治理效能持续释放。
畅通诉求收集渠道，整合“两中心两所一法庭”力量，建成全省首个街道网格综治中心，实现12345热线、阳光信访等群众诉求全口径收集。推行社区每周“三方联动”例会制度，激活150个社会组织，发展5226名党员群众成为民情前哨，确保群众诉求“早感知、早回应”。
创新联动响应机制，建立“周议事、月研判、季调度、年考评”的办理流程，推动网格中心与综治中心合署办公，强化“街道—社区—小区”三级联动，严格执行“研交办督结评”闭环管理，累计靠前化解各类矛盾纠纷455件。
强化监督考评机制，将红色物业纳入社区考核体系，督促物业企业承诺践诺并接受“双评”“三监督”；严把业委会人选联审关，规范管理文本和报告机制，确保业委会履职全程由居民监督、社区把关、党工委指导，让治理权力在规范轨道上运行。
如今，南湖街道的“红色物业”已成为基层治理的“金字招牌”，不仅破解了老旧小区的治理难题，更凝聚了党群同心的强大合力。该街道相关负责人表示，下一步，将持续深化“红色物业”建设，不断完善治理体系、提升服务效能，让红色基因持续赋能基层治理，为居民绘就更有温度、更具幸福感的生活图景。
（武昌区南湖街道办事处）
（责编：张若涵）
