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2026-03-05 10:36:49
春运期间，客流大幅攀升，旅客出行需求集中，重点旅客服务保障成为铁路客运工作的关键环节。齐齐哈尔客运段北京车队Z84二组全体乘务人员坚守春运一线，秉持“用心、用情、用力”的服务理念，聚焦老年旅客、行动不便旅客等重点群体，以全流程、精细化服务温暖春运归途。
为切实做好重点旅客服务工作，Z84二组提前部署、精准发力，建立完善重点旅客台账，实现从进站、乘车到出站的全链条、闭环式服务保障。在站台换乘、上下车等关键环节，乘务人员主动上前帮扶，细心搀扶、规范安置轮椅，确保重点旅客出行安全顺畅。
列车运行途中，班组配备血压仪、针线包等便民物品，乘务人员主动为老年旅客测量血压、关注身体状况，为有需要的旅客缝补衣物，将暖心服务融入旅途每一处细节。此外，用耐心解答疑问，用细心照料出行，用真心传递温暖，切实解决旅客旅途难题。
相关负责人介绍，Z84二组用真情与坚守为重点旅客筑起安全温暖的出行屏障，让春运旅途更有温度、更显温情，为平安、有序、温馨春运贡献力量。
（责编：张若涵）
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