将客流做成流量，将服务做成口碑

春光浩荡，枢纽焕新。2026年开春，长沙南站抢抓文旅复苏与文体热潮双重机遇，接连开行“韶山红色研学专列”与“歌迷定制专列”。

长沙南站跳出传统客运的思维定式，主动将客流转化为流量，把服务打磨成口碑，走出了一条“铁路+文旅+消费”的融合发展新路。

红色热土，高铁为桥。一趟研学专列，让红色教育有了“流动的课堂”。3月16日，G9694次研学专列从郴州西站始发，驶向韶山南站。针对青少年研学团队的出行特点，长沙南站量身定制了专属候乘区、绿色通道与全程引导服务，把红色文化融入旅途的每一个环节。以往的红色研学，往往重目的地、轻行程路；而这趟专列的创新之处，正是让运力与红色教育深度融合，让学子们的初心感悟从登车的那一刻便已开启，让高铁不仅是交通工具，更成为红色文化传播的鲜活载体。

文体热潮，铁路护航。一趟歌迷专列，让夜间消费有了“暖心的兜底”。3月21日至22日，针对演唱会散场后歌迷的夜间返程刚需，长沙南站精准捕捉需求、快速响应落地，在3月22日晚间加开G9655次专属返程专列。一直以来，大型演出散场后的“返程难”，是制约夜间文体消费的痛点之一。这趟凌晨开行的定制专列，不仅高效破解了歌迷的出行难题，更以年轻化的举措拥抱粉丝经济，为铁路激活夜间消费市场、拓展客运新空间，提供了可复制的实践样本。

定制专列的接连出圈，核心在于思维的破局。长期以来，铁路客运的传统模式是“按图行车、被动等客”，而长沙南站的实践，恰恰实现了三个关键转变：由被动等待客流转为主动策划产品，由常规运输转向定制服务，由功能导向转向价值创造。无论是紧扣红色研学的政策导向与教育需求，还是精准捕捉年轻人的文体消费痛点，本质上都是跳出了“我能提供什么”的供给思维，转向了“旅客需要什么”的需求思维，以市场化的思路拓宽经营边界，最终实现了社会效益与经济效益的双向提升。

服务的升级，从来都是从“规范达标”走向“走心共情”。定制专列的生命力，不仅在于线路的精准匹配，更在于服务的细节打磨。针对研学团队，强化安全保障与文明引导，让孩子们的旅途安心无忧；针对歌迷群体，优化夜间通行与接驳组织，让年轻人的深夜返程暖意融融。正是这种精细化、个性化、人性化的服务升级，让标准化的运输有了烟火气，也让铁路的口碑，在每一位旅客的真切体验中慢慢沉淀。

一趟趟定制专列，既是联通四方的出行线，也是展现城市温度的风景线，更是赋能地方发展的经济线。高铁作为国家重要的交通基础设施，从来都不只是人流的通道，更是地方文旅融合、消费升级、经济发展的重要动脉。长沙南站的实践告诉我们，铁路客运的转型，从来都不是脱离初心的盲目求新，而是在坚守“人民铁路为人民”初心的基础上，主动拥抱时代变化、精准匹配民生需求。（长沙南车站客运车间 曾妍慧）

（责编：李茜）