江西抚州：擦亮供水服务品牌 助力文明城市创建

今年以来，作为地方民生保障的国企“排头兵”，抚州公用水务有限公司将文明创建要求融入供水服务全过程，以“服务提质·文明窗口月”为抓手，聚焦窗口效能提速、服务触角延伸、水质信息透明，让群众在每次用水体验中感受到实实在在的变化。

窗口效能再提速 便民服务更舒心

走进抚州公用水务有限公司各对外收费点，“创文志愿服务岗”标识醒目，服务规范、投诉处理流程以及24小时供水服务热线在显要位置全面公示，让每一位前来办事的群众对流程一目了然。便民雨伞、免费饮水点、老花镜、办事指南折页等设施一应俱全，细微之处尽显人文关怀；严格落实“首问负责制”——谁接待、谁负责，避免群众在不同窗口间反复奔波。同时推行限时办结制，对水费缴纳、报装开户、过户更名、报修咨询等各类对外服务事项，逐一明确办理标准、承诺办结时限、压实办理责任，确保群众办事不等待、不拖延、不跑空。截至2月底，窗口群众现场咨询办结率达100%，业务平均办理时长较上月压缩30%，服务效能显著提升。

供水服务沉下去 均等普惠到末梢

文明的脚步，不仅停留在窗明几净的营业大厅，更延伸至城市的每一个角落。针对城中村居民距离收费点较远、对线上业务不熟悉等实际困难，公司同步启动“供水服务下乡”专项宣讲行动。由收费点业务骨干与水质科技术人员组成的3支宣讲小队，深入文昌、钟岭街办等12个城中村，现场讲解线上线下水费缴纳流程、热线报修指南、春季水管防冻养护以及饮用水卫生安全等知识。对于不会使用智能手机的老年人，工作人员手把手教他们如何通过微信公众号查询用水信息、在线缴费；对于家中水管存在老化问题的住户，技术人员现场排查、给出养护建议，让城中村用户享受到与城区同标、同质的规范化服务。

水质信息全公开 饮水安全更安心

饮水安全是群众最关心的大事，也是供水企业不容有失的核心责任。为了让市民真正“喝得放心”，公司严格落实创文水质信息公开要求，于今年2月上旬在官方网站、微信公众号同步公示《抚州公用水务有限公司水质检测报告》，涵盖出厂水、管网水、末梢水等多个环节的检测数据，指标清晰、来源可溯。主动将水质“家底”亮给市民看，既是对自身工作的底气，也是对群众知情权的尊重。不少市民在公众号后台留言表示：“看到这么详细的水质报告，心里踏实多了。”

淬炼专业硬本领 擦亮文明窗口貌

优质的服务离不开专业队伍的支撑。为全面夯实文明服务根基，锻造一支作风硬、业务精、服务优的供水队伍，抚州公用水务有限公司聚焦窗口一线，常态化开展服务能力提升专项培训。围绕文明服务规范、标准服务用语、业务办理流程、投诉应急处置、沟通协调技巧等核心内容，采用“理论授课+情景模拟+案例复盘”相结合的方式，推动服务理念入脑入心、服务标准落地见效，为窗口服务质量的持续稳定提供坚实保障。

下一步，抚州公用水务有限公司将持续巩固创建成果，不断优化服务体验、提升供水保障能力，用更安全、更便捷、更暖心的供水服务，为全国文明城市创建贡献坚实的“水务力量”。（花耀抚）

（责编：李茜）