从“面红耳赤”到“相互照应” 鹤岗街头巷尾的和解“密码”

在兴安区的峻昌社区，两户邻居因楼道堆放杂物心生隔阂，多年互不往来。社区民警在入户走访时了解这一情况后，当天就把两家请到一起，联合社区工作人员现场办公，既讲消防安全的法律底线，也谈“远亲不如近邻”的人情温度。两个小时后楼道清了，两双手也握在了一起。

这一幕，正是鹤岗市公安局以“固本”工程为抓手，深耕新时代“枫桥经验”的生动写照。

“刨根”式排查：从“被动等”到“主动找”

过去是群众报警等出警，现在是民警上门找“病根”。鹤岗公安构建起“市局统筹、民警主导、多方参与、上下联动”的排查体系，由社区民警牵头，带着网格员、群防力量走街串巷。依托“三个十”和周通报机制，对全市警情进行全方位“过筛子”，重点盯防那些可能激化的高危、重复警情。更贴心的是，针对群众头疼的“犬吠扰民”难题，鹤岗公安还专门制发指导意见，让基层民警调解时有据可依，精准破解这些“烦心事”。

“借力”式调解：从“单兵作战”到“多元会诊”

面对家长里短，鹤岗公安发挥桥梁纽带作用。一方面，厘清职责边界，对不属于公安管辖的纠纷，规范移交分流，引导群众找对门；另一方面，联合司法所、律师事务所提升调解专业性和公信力。此前，南山分局富力派出所便依托“四所一庭一中心”机制，联合司法、人社等部门，从源头化解了辖区居民与企业之间的纠纷。同时，各派出所还广泛吸纳社区老党员、老干部成为“兼职调解员”，这些“老娘舅”们人头熟、地头熟，用老百姓的“土办法”解开邻里积怨的“死疙瘩”，形成了自治、法治、德治深度融合的治理新格局。

“闭环”式化解：从“案结”到“事了”

调解不是签完字就完事，鹤岗公安最看重的是矛盾化解的“最后一公里”。数据显示，2025年全市派出所共排查矛盾纠纷10677起，成功化解10423起，累计回访10411次，化解率高达97.6%。正是这种“事事有回音、件件有着落”的执着，带动了社会治安的持续向好——全市刑事案件同比下降19.3%，治安案件同比下降16.1%。 

（鹤岗市公安局 徐明鑫）

（责编：张若涵）