冰城公安擦亮服务名片 让窗口服务从“有”到“优”

小窗口连着大民生，细微处彰显公安担当。哈尔滨市公安局把群众满意作为衡量工作成效的根本标准，持续优化服务模式、创新服务举措，将便民利民措施落到实处，让窗口服务不仅有速度、更具温度。

三个“突破”提效能

南岗分局锚定“有宽度、有速度、有温度”服务目标，以“三个突破”拓宽服务边界。突破8小时服务时限，依托线上平台与自助设备，实现24小时不打烊服务。突破空间距离限制，对高校、企业开展“专场办”，对老年人、残疾人提供“登门办”。突破警种壁垒，在试点派出所实现户政、交管、出入境等业务“一窗通办”。同时，推动8项高频业务全程网办，让“数据多跑路、群众少跑腿”，用高效便捷服务赢得群众广泛认可。

暖心服务“送到位”

宾县公安局立足辖区实际，推出暖心便民举措。针对行动不便老人、残障人士以及偏远地区群众，在派出所推行“送证上门”服务，民警利用入户走访契机，将户口簿、身份证等证件直送群众家中。各派出所户籍窗口配备老花镜、急救药品等便民设施，设置等候休息区，以细节营造温馨环境。针对部分村民政策不熟、材料不齐等问题，民警联合村委会工作人员、“冰城红警”深入村屯，通过发放传单、现场答疑、微信群推送等方式，讲解高频业务流程，让群众办事更顺畅、更高效。

AI赋能“智慧办”

通河县公安局以科技赋能推动服务“智变”，在各派出所户籍大厅上线居民身份证智能AI办理系统。该系统搭载AI人像采集模块，10秒即可完成高质量照片采集，支持“多拍优选”，彻底解决群众“拍不好、重拍慢”的难题；自助办结模块整合全流程服务，群众跟随语音提示即可完成刷证、拍照、缴费，单笔业务办理时长压缩超60%。系统上线后，群众排队等候时间大幅缩短，业务效率提升超2倍，群众满意度持续提升。

（哈尔滨市公安局供稿）

（责编：张若涵）