山西省灵丘县推出居家养老“点餐式”服务

灵丘县民政局聚焦特殊困难老年群体居家养老需求，打破传统大众化模式，以大数据赋能为支撑，创新推出居家养老“点餐式”服务。老年人只需在家扫二维码，就能按需“点单”，享受量身定制的个性化上门服务。目前，该项服务已在老人居住相对集中的廉租房区域先行展开，受到服务对象的一致好评。

一码通办，“点餐”更便捷。该局积极开发“灵丘县养老服务便民二维码”，将其作为“点餐式”服务的核心载体。该二维码整合了政策查询、补贴申请、配餐上门、专业护理、助医助浴、代购代买、日常代办、健康监测、紧急呼叫、满意度评价等全覆盖服务功能，实现足不出户“一码”通办，按需“点单”精准对接。老年人只需扫描二维码，即可根据自身实际需求自主选择服务项目，避免了繁琐流程。

闭环服务，“送餐”更放心。坚持“专业、规范、高效”的原则，通过自愿报名、公开招标、反馈评价等方式，精心筛选引进3家居家养老服务机构，组建起专业服务队伍，为全县特殊困难老年群体提供标准化居家上门照护服务。服务推行“线上派单+线下履约+全程溯源+反馈评价”的全程闭环模式，即老年人扫码点单后，系统自动匹配就近服务机构和专业人员，确保快速响应、及时上门。服务过程中，严格执行定位签到、过程留痕、家属确认制度；民政部门实时监管、随机抽查、回访督办，全程跟踪服务质量，确保服务落到实处。

聚焦特殊群体，“服务”更暖心。针对部分老年人不会使用智能手机、无法自主扫码点单的实际困境，该局还推出电话口述点单服务。老年人只需通过电话口述服务需求，工作人员即可同步代录信息、生成订单、推送服务，确保个别老年人不会成为遗忘的角落。同时，精准划分服务类型，实行“基础服务免费、个性化服务惠民”的模式。其中，“六助”核心服务由政府兜底买单，全部免费提供；其余个性化服务结合市场行情按普惠价格收取。既保障了特殊群体的基本服务需求，又满足了老年人多层次、多元化的服务期盼，让“点餐式”养老服务直达老人身边、床边、周边。

多元保障，“守护”更有力。为确保“点餐式”居家养老服务持续健康发展，该局依托全县涉老资金智慧监管系统，对相关资金进行全流程监管，确保专款专用、精准发放。同时，畅通24小时养老服务诉求热线，及时受理老年人的咨询、投诉和建议，形成“诉求受理—问题整改—复盘提升”的闭环机制，持续优化服务质量。

（马明清 张贤）

（责编：张若涵）