福建大田：“田仔帮办” 让政务服务更暖心

改革网讯 8月21日，大田县政务服务中心大厅内人来人往，身穿红马甲的“田仔帮办”工作人员主动上前询问群众办事需求，并引导群众自助取号，仔细帮忙整理审批材料、逐项核对填报信息。

“工作人员非常耐心，帮我一步一步操作，整个流程办理下来特别快，这个服务必须点赞。”市民叶毕霞开心地说，以前来办审批业务，总担心要折腾半天，现在有了“田仔帮办”，让她节省了不少时间和精力。

叶毕霞口中的“田仔帮办”，是大田县创新打造的政务服务品牌。

今年，大田县针对“不会办、不便办、多头跑”等突出问题，推出了“大田后生仔”政务服务帮办代办，构建起自主直办、咨询导办、简事帮办、难事代办、兜底督办的“五办”融合服务模式，实现分层服务、方式适配、兜底有力、全程闭环。

 

“田仔帮办”工作人员引导群众自助取号

 

“田仔帮办”以企业、群众办事需求为导向，厘清县、乡、村、产业园区四级服务职责，组建13人专职帮办代办队伍，梳理出台50项上门服务、33项全程代办、57项为企帮办标准化清单，建成全域覆盖、上下贯通的帮办服务体系，推动各类政务服务集成联动、精准落地。

“我们在服务大厅内设立帮办服务专区，配备不少于3名现场帮办代办员，为群众提供服务指引、精准分流等服务。”大田县行政服务中心管委会副主任高学鹏介绍，帮办代办员手把手协助全流程操作，有效解决了群众办事“摸不清流程、找不对窗口、不会用系统”的难题。

年近八旬的陈奶奶家住屏山乡和坑村，有一笔非公证继承的不动产权转移登记业务需要办理，但因腿脚不便，无法到政务服务大厅办理业务。于是，陈奶奶的家人帮她申请了上门服务，工作人员带上相关材料前往和坑村，高效办理完相关手续。

政务服务上门办，是“田仔帮办”中的专项服务。针对高龄独居、行动不便等特殊困难群体，大田县依据公开的上门服务事项清单，经预约申请审批后，提供上门收件、业务办理、结果送达以及政务服务直通车等专项服务，将政务服务从政务大厅窗口延伸至群众家门口，打通便民服务“最后一公里”。

 

“田仔帮办”工作人员检查工作台账

 

“提升政务服务质效，关键在于企业群众办事时少跑了多少腿、节省了多少时间。”高学鹏说，中心将持续健全县、乡、村三级帮办体系，把“田仔帮办”打造成经得起群众检验的民心品牌，用政务服务“辛苦指数”换取企业群众“幸福指数”。

一组组实打实的数据，见证着大田政务服务的温度与力度。截至目前，“田仔帮办”已开展上门代办22次、企业专项帮办17次，累计提供服务4000余人次，群众平均等待时间从12分钟压缩至5分钟，办事效率大幅提升。（叶紫妍）

（责编：李茜）