010-65363526
rmzk001@163.com
为进一步提升基层政务服务质效，打通服务群众“最后一公里”，宛城区东关街道聚焦群众办事咨询堵点难点，指导社区优化便民服务模式，设立便民咨询服务窗口，落实专人每日值班制度，把贴心服务送到居民家门口。
该便民咨询窗口实行全天开放、专职人员定点值守，面向辖区居民提供政务咨询、业务指导、诉求接待等一站式便民服务。针对社保医保、民政救助、养老认证、户籍业务、就业创业、物业纠纷、邻里矛盾等群众高频咨询事项，居民均可到窗口现场反映诉求。
接待过程中，值班工作人员耐心倾听群众诉求，认真做好问题记录，对照政策规范现场讲解办事流程、申报材料与办理步骤，落实一次性告知，减少群众跑腿次数。对于简单诉求当场予以答复；对情况复杂、需要多部门协同处置的问题，逐项登记汇总，及时对接相关职能部门协调推进，持续跟踪办理进度并向居民反馈结果，做到事事有登记、件件有回音。
小小的便民窗口，承载着厚重的民生温度。咨询窗口的常态化运行，进一步拉近了街道社区与居民的距离，畅通民意表达渠道，推动基层便民服务更加精细高效。
据介绍，下一步，东关街道将以书院社区窗口服务为示范，持续推动辖区各社区优化服务举措，强化业务培训，提升基层工作人员服务能力，用心倾听民声，用力化解民忧，把便民惠民各项工作落到实处。
（南阳市宛城区东关街道办事处 乾静）
（责编：张若涵）
