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徐雷鹏 2026-06-10 07:57:41 人民日报
政务服务窗口是检验营商环境的试金石，一扇小小的窗口影响着企业和群众的办事获得感。过去，办一件事，“多头跑、分散办”是常事。一项关联业务分散在不同部门，每个部门都觉得自己职责清晰、依法依规，组合到一起，一种材料多次提交、不同要求互为门槛，最终导致办事成了一场“马拉松”。
政务服务不应被部门分工牵着走，而要跟着企业和群众需求不断优化。窗口的调整，不是简单的合并，而是用群众办事的视角和体验重新梳理业务流程。把分散在多个职能部门的“碎片”组成完整的“服务拼图”，把后台的复杂集中解决，把前台的便捷交给群众，才能以协同的力度，提升政务服务的实效。
同时，窗口改革不能止于“能办”，更要追求“好办、快办”。一些地方不仅整合业务，还主动前移服务，变坐等上门为主动问需，从回应一个诉求延伸到解决一类问题。不回避服务中的不足，不敷衍群众的诉求，用真诚态度、务实行动回应群众期盼，在一扇窗口把一件件具体“小事”办成。只有让服务温度融入每一个环节，才能以实实在在的成效凝聚民心、赢得信任。
《人民日报》（2026年06月10日 第 10 版）
（责编：张若涵）
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