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群众的评价和诉求是政务服务最直观的检验报告。近年来，不少部门拓宽群众意见、建议的反映渠道，从街道、社区推广的“随手拍”，到政府门户网站开设的“留言板”，在察民情、解民忧的过程中主动靠前服务。
倾听诉求和评价不是终点，而是改进服务的方向和契机。群众诉求“有处说”，更要“有人接”。哪项政策落地不顺畅，哪个环节让群众多跑腿，哪类问题被反复投诉……这些不仅考验着干部联系群众的能力，也对其解决问题的能力提出了更高要求。既不能把差评当作“白噪声”，选择性忽视；也不能把诉求当作“任务”，机械式回应。
高效、精准回应诉求，不能只“就事论事”，要多问一句、多想一层，善于从一个诉求看到共性问题。群众提出办事窗口“排队一小时、办理五分钟”，表面看是办事窗口不够，背后有没有数据的壁垒和流程的繁杂？企业反映“补贴申请慢，材料反复交”，是简单地安排专员提供帮办代办服务，还是完善惠企政策、优化审批流程，把“特事特办”升级为“制度通办”？答案不言自明。
把诉求当作改进的线索，把评价当作纠偏的镜子。看到某一痛点，找到同类堵点，不满足于“办了”，要追求“办好了”，才能让服务升级、流程优化、事情办好。
《人民日报》（2026年07月06日 第 11 版）
（责编：张若涵）
