“在平时多做过细的群众工作”

为民服务，既要看急时，也要看平时。习近平同志在《之江新语》中指出：“只有在平时多做过细的群众工作，才能真正取得群众的认同和信任。”本期大家谈，我们选刊3篇来稿，与广大读者一起思考，如何更好把工作抓在手中、做在平时。

——编  者

 

听一名基层干部谈工作心得：“得有两股力：一股是敏感力，一股是钝感力。”看似矛盾，细细琢磨，却觉这话在理。

敏感，是对群众冷暖、风险隐患的敏锐，是见事早、行动快。走村入户，老人随口一句“晚上出门不方便”，有心人就能从中发现夜间照明的短板；邻里间一句牢骚话，用心听就能察觉矛盾苗头。对群众的事保持敏感，多问一句、多看一眼、多走一步，有助于把问题解决在萌芽状态。反之，若对群众的关切反应迟钝，就容易小事拖大、大事拖炸，工作就难免陷入被动。

钝感，是对个人得失的淡然，是甘做铺垫工作、甘积尺寸之功、甘抓未成之事。身在基层，既要做显功，也要做潜功。倘若急于求成，就容易陷入重面子、轻里子的误区；假如听两句抱怨就撂挑子，那就什么事都难以干成。沉住气、耐住烦，把心思用在解决具体问题上，对认准的事，只要符合群众利益，就要一锤接一锤敲。

敏感于事，钝感于己，基层干部当有这样的胸怀和担当。

 

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一地在推进拆迁安置工作时，相关部门针对部分楼栋户型调整、车位分配、物业衔接等事项反复磋商、修改方案，本以为能收获群众好评，没成想大家意见不小。工作组随后转变思路，下沉拆迁片区、逐户走访，不少群众建言献策，提出组建楼栋议事小组、提前公示配套设施规划等。吸收建议、优化方案后，矛盾纠纷显著减少，签约效率大幅提升。实践证明，多向群众“取经”，才能把工作干到群众心坎上。

干工作绝不能主观臆想，必须多听、多看、多了解。如果底数摸不清、情况吃不透，方案改得再精细，终究会“水土不服”。与其坐在办公室里苦思冥想，不如俯下身子摸清实情。与群众真诚交流，让群众敢讲、愿讲、有地方讲，才能找到更多金点子。

“取经”的过程，也是研机析理、总结提升的过程。对于群众的意见建议，要力戒“听了之后没有下文”，也要避免“收了之后落不了地”。应在专业论证、民主协商的基础上，合理吸收意见建议，将其变成可操作的方案。

智慧源于群众。多向群众“取经”，就能找准治理突破口，让工作谋得准、落得实。

 

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小区的电梯维修工张师傅有本笔记，密密麻麻记着每部电梯的“脾性”，哪台门机反应迟缓、哪根钢丝绳有细微磨损、哪处导轨缺油容易异响。有人问他：“为啥记这么细？”他回答：“电梯毛病在暗处，今天偷个懒，明天就可能急停困人。”细细想来，做好基层工作，同样需要关注暗处、暗下功夫。

暗处的瑕疵影响全局的成色。隐患往往藏在视线之外。若只做表面工作，小疏忽便可能酿成大问题。基层工作也是如此，不因事小而轻慢，不因重复而敷衍，方显责任担当。

关注暗处，实际上是强调全周期、全方位的底线思维。还拿电梯举例，验收后回访，雨天时检查，将特殊情况纳入管理视野，更易掌握日常报告外的真实状况。动态更新“健康档案”，归纳分类常见故障，能把被动抢修变为主动预防。持之以恒“尽精微”，杜绝的是“万一”，赢得的是群众信任。

把功夫下在看不见处，把责任落在每一个细节，方能把工作做好、让群众满意。

 

《人民日报》（2026年10月20日 第 05 版）

（责编：张若涵）