商海观潮 | 进一步优化消费环境，促进汽车消费

日前，中国消费者协会发布的投诉情况分析显示，今年第一季度，全国消协组织共受理消费者投诉304159件，同比增长6.59%。在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品以及鞋；其中，汽车及零部件投诉量为10552件，同比增长2.39%。

汽车消费也是消费者日常生活中的重要支出，已成为稳增长、扩内需的重点领域和支柱型产业。从中消协近年公布的投诉数据来看，随着新能源汽车和智能网联技术的快速发展，汽车消费领域的消费者投诉呈现出多样化、复杂化的趋势。

看汽车质量问题。燃油汽车的结构相对复杂，涉及发动机、变速箱、排气系统等多个部件，相关投诉主要有与车辆安全、部件寿命、驾乘体验等相关的问题。新能源汽车在发展过程中也面临着一些技术和安全方面的问题，如电池故障、未经消费者同意单方“锁电”、智能辅助系统与刹车失灵等。

看汽车销售问题。部分企业为了吸引消费者，在广告、宣传材料中夸大宣传或隐瞒汽车的性能、功能、价格、优惠等信息，误导消费者。一些汽车经营者利用自身优势地位，单方面制定“霸王条款”，或订立合同后单方违约侵害消费者权益。

看汽车售后和配套服务问题。随着新能源汽车市场占有率逐年提升，配套服务需求随之激增，相关配套服务不完善问题变得愈加凸显，特别是充电桩安装难成为阻碍新能源汽车推广的重要因素之一。维修保养等售后服务体验不佳，这表现在多次维修仍不能正常使用、汽车车维修过度保养或欺诈、4S店转让导致消费者权益受损等方面。

看二手车问题。一些不良经营者利用二手车市场买卖双方的信息不对称，故意隐瞒车辆真实情况，导致消费者遭受经济损失和安全风险。

中消协表示，要进一步优化汽车消费条件，针对制约汽车消费的体制机制问题，研究制定关于营造放心消费环境的政策文件，进一步健全标准质量管理体系，强化消费信用体系建设，完善消费争议多元化解机制、在线消费纠纷解决机制，让老百姓获得感强愿消费。

加强汽车全生命周期监管。尽快建立健全汽车领域消费者权益保护的协调机制，加强汽车消费全生命周期监管，强化各部门之间对汽车生产、进口、销售、登记、维修、二手车交易、报废、关键零部件流向等环节的信息互通共享和工作配合，加大对汽车生产、销售等环节的质量安全监督检查力度，及时处理消费者反映的问题和诉求，维护市场秩序和消费者权益。

关注智能网联汽车安全。加强对智能网联汽车的准入、算法等方面的监管，建立有效的责任认定和事故处理机制，保障消费者的人身安全，促进智能网联汽车行业健康发展。加快研究制定智能网联汽车网络安全、数据安全、数据归属方面的法律法规和标准规范，支撑智能网联汽车行业规范有序发展。

完善新能源汽车配套服务。充电桩是新能源汽车最重要的配套服务设施，要优化新能源汽车充电桩等配套服务供给，提升公共充电桩等设施的有效供给水平，利用大数据、人工智能等技术，推动个人充电桩的资源共享。

规范二手车市场交易秩序。尽快完善相关领域的法律法规标准，进一步规范二手车交易市场秩序，加强对二手车平台企业的资质管理和行业监管，完善二手车销售服务管理制度，强化经营者主体责任，提升消费者权益保护力度，促进二手车市场的健康有序发展。