南阳市宛城区汉冶街道开展“解决群众急难愁盼信访问题大走访、大约访”活动 提升基层治理效能

为聚焦群众反映强烈的突出问题，强化街道干部的责任意识和服务意识，积极主动解决群众困难。近日，宛城区汉冶街道开展“解决群众急难愁盼信访问题大走访、大约访”活动，把群众上访变为党员干部主动走访、约访，通过实际行动密切党群干群关系，提升基层治理效能。

党员干部主动走访，服务零距离。宛城区汉冶街道采取电话热线、入户走访、网上收集等方式，深入倾听群众心声，广泛收集意见建议。面对面倾听群众反映的正当诉求，耐心细致做好来访群众的思想疏导和解释工作，引导带领具体责任部门同志上门化解信访矛盾，确保“真包案、真化解”。由涉案部门牵头，联合综治办、司法所等多部门协同，及时引导汉冶街道社区干部走进网格深入排查，集中时间、集中精力攻坚克难，推动疑难问题依法依规及时化解。针对部分时间跨度长、涉及政策广、牵扯部门多的疑难信访问题，主动约见一批长期未解决或反映强烈的信访户，深入沟通，全面了解诉求背景、核心问题与真实困难，耐心倾听诉求，做好详细记录、情绪疏导和政策解释，初步建立信任关系，为后续解决奠定基础。活动开展以来，共约访、接待信访群众52人次，受理信访案件16件，直接参与信访矛盾纠纷调解7件。

建立健全工作体系，责任全链条。宛城区汉冶街道以信访办公室为核心，联合派出所、司法所搭建“警司访+”一站式信访矛盾化解中心，让数据多跑路，让信访群众少跑腿，让信访问题大家管，实现信访矛盾隐患早发现、早解决。形成了“小事不出社区,大事不出街道,矛盾不上交”的良好格局。建立健全信访工作责任制，统筹信访、综治、公安等资源，坚持“事要解决”和“依法治访”两手并重，严格落实初信初访首问首办责任，对于多次信访的人员，主动约访当事人见面详谈，把政策讲透彻，把工作做到实处，把思想工作做到位。努力提高信访群众的满意率和初信初访的一次性办结化解率，切实把各类信访问题化解在基层，解决在萌芽状态。

据介绍，下一步，宛城区汉冶街道将以本次大走访、大约访活动为契机，完善矛盾纠纷排查化解机制，将矛盾纠纷化解在基层，积极主动解决群众困难，以实际行动践行党的宗旨，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。

（记者 孟向东 通讯员 董何言 顾南）

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