山西省偏关县打造便民医疗新标杆

忻州市偏关县以作风建设为引领、以群众需求为导向，聚焦就医领域“急难愁盼”，扎实推进“服务提质”，通过智慧赋能、错峰供给、暖心服务三轮驱动，全力构建便捷高效的医疗服务体系。

智慧赋能优流程，窗口服务跑出“加速度”。针对门诊高峰期“挂号久、缴费慢、取药长”的“三长一短”顽疾，偏关县实施“窗口倍增计划”。在县医院门诊大厅增设现金缴费窗口1个、药房窗口1个，既保障老年群体传统支付需求，又依托智能设备构建“人工 + 智能”双轨服务矩阵。通过动态调整窗口功能、优化叫号系统，实现挂号、缴费、取药全流程精准分流，门诊高峰期患者平均等候时间由原来的40分钟压缩至14分钟，降幅达65%，让群众就医更省时、更省力。

错峰服务解民忧，周末诊疗实现“不断档”。为破解群众“工作日就医请假难”现实困境，偏关县创新推出“周末无忧”便民举措。每周六、日常态化开放门诊服务，同步开设医保综合服务专窗，实现城乡居民医保、职工医保、异地就医备案等高频业务“周末不打烊”即时办理。此外，同步开通慢性病开药、术后复查、检验检查等服务，累计为1000余名群众提供周末诊疗服务，真正实现“群众需求在哪里，医疗服务就延伸到哪里”。

暖心举措提质效，人文关怀彰显“温度感”。偏关县在提升硬件设施的同时，着力打造有温度的医疗服务。在门诊大厅设立“党员先锋岗”，每日安排1名分诊专员提供“一对一”全流程导诊服务，从挂号指引到科室导航，为患者提供贴心指引。此外，配备老花镜、急救箱、共享轮椅等20余项便民设施，开通“特殊人群绿色通道”，累计服务行动不便患者300余人次，让医疗服务既有速度更有温情，切实增强群众就医获得感与满意度。（偏关县委组织部供稿）

（责编：张若涵）