南阳市宛城区仲景街道牛王庙社区：网格赋能 “议”出幸福新生活

2025年，南阳市宛城区仲景街道牛王庙社区紧紧围绕“党建引领、网格赋能、多方联动”的工作理念，深度融合“12345”有诉即办与未诉先办工作，全力构建起一套闭环式的全链条服务体系，覆盖“问题发现、协商解决、跟踪反馈”各个环节。社区网格员们通过“家门口”议事会这一创新载体，将贴心服务送到居民家门口，实现社区治理触角在每一个角落的延伸，成功化解了一系列民生难题。

在日常的网格巡查工作中，社区专职网格员察觉到三组存在下水道常年堵塞的严重问题。每到雨季，污水四溢，路面被积水淹没，不仅给居民的日常出行造成极大不便，还散发出阵阵异味，严重影响居民生活质量。尽管居民尚未通过热线集中反映这一情况，网格员第一时间将问题详细记录在民情收集本上。

为彻底解决这一“老大难”问题，社区网格长迅速行动，联合网格员在家门口召集居民，召开了一场务实高效的议事会。居民们你一言我一语，纷纷倾诉着长期以来的困扰。网格员们认真倾听，详细记录居民的每一条意见，并与大家共同探讨解决方案。经过充分讨论和民主协商，居民们一致同意对下水道进行全面管网改造。

社区立即启动未诉先办机制，积极联动市政雨污分离施工部门。施工部门迅速安排专业人员进行实地勘察，结合现场实际情况，制定出详细、科学的施工方案。在施工期间，网格员全程跟进，实时协调解决施工过程中出现的各类问题。如今，改造后的下水道畅通无阻，雨季路面积水问题得到彻底解决，居民们再也不用为出行发愁，“看天走路”的日子一去不复返。

无独有偶，在辖区的另一处，网格员在日常走访时发现，一条路面由于长期受车辆碾压，出现多处破损和坑洼。这不仅影响小区整体美观，还埋下了安全隐患，老人和小孩出行时容易被绊倒。网格员当即通过“家门口”议事会，广泛征求居民意见。居民们积极响应，踊跃建言献策，提出了铺设水泥路面、设置减速带等一系列合理建议。

社区对居民的建议迅速作出响应，积极协调各方资源，对破损路面进行重修。施工过程中，居民们主动担当起“监督员”的角色，及时反馈施工问题，确保施工顺利进行。重修后的路面平整宽阔，焕然一新，居民们纷纷竖起大拇指称赞：“现在路好走了，心情也舒畅多了！”

今年以来，牛王庙社区以网格为基本单元，以解决问题为导向，通过“家门口”议事会等形式，主动出击，发现并解决了各类民生问题。在未诉先办工作机制的有力推动下，社区成功将矛盾化解在萌芽状态，将服务做到居民的心坎上。居民们也从社区治理的“旁观者”逐步转变为积极的“参与者”，社区工作从分散的“一条线”汇聚成强大的“一股绳”，形成共建共治共享的良好局面。

据介绍，下一步，牛王庙社区将继续深化党建引领基层高效能治理网格管理工作，持续聚焦群众需求，秉持“未诉先办”的服务理念，全力解决好群众的急难愁盼问题，不断提升群众的幸福指数和获得感，努力将社区打造成为居民安居乐业的幸福家园。（南阳市宛城区仲景街道 高付有）

（责编：张若涵）