010-65363526
rmzk001@163.com
为坚持依法能动履职，解决群众关心的实际问题、实现“案结事了人和”，怀仁市人民检察院立足控告申诉检察职能，依托12309检察服务中心，为群众提供优质、高效、便捷的“一站式”检察服务，切实推动涉法涉诉信访源头治理。2023年至今，该院已经接待来访群众48人，处理各类群众来信9件，处理网络来信1件，均在7日内程序性回复、三个月内办理过程或结果答复。
受理服务高效便捷
怀仁市人民检察院坚持“一站受理、有效甄别、精准分流、就地调处、实时督办、依法引导”，畅通“信、访、网、电”渠道，设置专人负责12309检察服务中心实体大厅、12309热线的接待工作，保障群众信访有人接，群众电话有人答。完善一次性告知制度、容缺受理制度，为群众提供“一门式”办理，“一站式”服务。
在怀仁市人民检察院12309检察服务中心大厅，这里设置了集约型书写台，摆放文书范例，方便群众自助书写法律文书，学雷锋志愿服务岗的志愿者及时提供协办服务。该大厅还贴心地配备了老花镜、雨伞等便民服务物品，并为老人、军人等特殊人群开辟“绿色通道”，升级后的检察服务中心处处彰显了检察服务规范、高效、便民的理念与人文关怀。此外，该院在辖内部分乡镇还搭建了“蔷薇花”检察联络点，定期派员到检察联络点开展工作，“零距离”联络服务群众。目前，已受理线索7人次，帮助提供法律服务10余件。
事项办理高效便捷
怀仁市人民检察院依托检察服务中心搭建“检察官+律师+心理咨询师+N”的“一站式”解纷平台，积极推动资源力量由“各自为阵”向“集成作战”转变。同时，综合运用领导包案、检察听证、律师接访等措施，努力提升为民办实事的能力和水平，实现案结事了、事心双结。
该院制定了《怀仁市人民检察院接访工作制度》，今年以来，该院检察长接待群众来访3件，检察长包案1件，办结率100%；邀请律师参与接访15次、开展检察听证27次，其中对年老体弱、行动不便的申请人开展上门听证4次，邀请人民监督员参与监督10次，聘请心理咨询师参与接访6次，同时发挥听证员、人民监督员、心理咨询师“智慧外脑”的作用，帮助做好释法说理工作，既解“法结”又解“心结”。对移交该院其他部门的案件，制作《关于规范办理控申转办案件的工作提示》，督促业务部门及时、依法、规范办理。
司法救助高效便捷
怀仁市人民检察院始终坚持依法能动履职，牵头多部门建立《怀仁市人民检察院国家司法救助与社会救助工作衔接实施细则（试行）》，与当地妇联、教育、民政等部门携手搭建政策帮扶、教育帮扶、产业帮扶、技能帮扶等平台，结合当事人实际情况和生活需求多维度靶向施策，制定个性化救助方案，形成各方参与的多元化救助“大格局”，近两年办理国家司法救助案件33件，发放司法救助金27.5万元，共对33人开展多元化救助，用心用情纾解人民群众急难愁盼。（怀仁市人民检察院 朱德强）
（责编：张若涵）
