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近年来，南阳市宛城区红泥湾镇行政审批服务中心聚焦企业和群众办事的堵点、难点，持续拓展政务“服务圈”，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、就近办”加速转变，让群众的获得感愈发实在，幸福感愈发充盈。
提升服务效能，筑牢幸福“核心圈”
中心严格落实上级政务服务标准，系统优化办事流程，引导工作人员以文明形象传递服务温度。针对特殊群体推出“一对一”办事指引、全程协助等人性化服务；饮水机、雨伞、老花镜、便民药箱等用品常备不懈，无障碍通道与清晰标识相辅相成……这些细节里的关怀，共同勾勒出有温度的服务底色。
完善监督机制，扎紧幸福“保障网”
各窗口醒目位置均摆放“好差评”二维码，投诉电话全程公开，线上线下一体化的评价反馈机制让群众声音成为改进服务的“指挥棒”。更专设“办不成事”反映窗口，聚焦解决办事中的“疑难杂症”，通过优化协调机制靶向破解难题，切实守护群众利益。
营造文明环境，厚植幸福“滋养土”
中心利用展示牌、微信公众号等载体，常态化宣传社会主义核心价值观、勤俭节约、绿色环保等文明理念；大厅内禁烟标识醒目，清新健康的公共空间潜移默化中提升着公众文明素养，让办事过程成为文明熏陶的过程。（南阳市宛城区红泥湾镇人民政府 孙尚羽）
（责编：张若涵）
