南阳市宛城区汉冶街道：变“群众上访”为“干部下访” 切实提升基层治理效能

近日，南阳市宛城区汉冶街道开展解决群众急难愁盼信访问题大走访、大约访活动，变“群众上访”为“干部下访”，以主动作为密切党群干群关系，切实提升基层治理效能。

党员干部主动下沉，服务群众“零距离”

活动中，街道党员干部通过电话热线、入户走访、线上征集等多元渠道，广泛倾听群众心声、收集意见建议。对群众反映的合理诉求，工作人员面对面接待、耐心疏导，同时带领责任部门上门化解矛盾，确保“真包案、真化解”。由涉事部门牵头，联合综治办、司法所等多部门协同发力，组织街道社区干部深入网格排查，集中攻坚疑难问题，推动信访矛盾依法依规及时化解。针对时间跨度长、涉及政策广、关联部门多的复杂信访问题，街道主动约见长期未解决或反映强烈的信访群众，通过深入沟通掌握诉求背景、核心矛盾与实际困难，做好记录、疏导与政策解读，初步建立信任关系，为后续解决奠定基础。截至目前，活动共约访、接待信访群众52人次，受理信访案件16件，直接参与调解信访矛盾纠纷7件。

健全工作体系，责任落实“全链条”

街道以信访办公室为核心，联合派出所、司法所搭建“警司访+”一站式信访矛盾化解中心，推动“数据多跑路、群众少跑腿”，形成“信访问题大家管”的工作格局，实现矛盾隐患早发现、早处置。同时健全信访工作责任制，统筹信访、综治、公安等资源，坚持“事要解决”与“依法治访”并重，严格落实初信初访首问首办责任。对多次信访的群众，主动约见面谈，把政策讲透彻、把工作做到位，努力提高群众满意率和初信初访一次性化解率，推动各类信访问题在基层化解、在萌芽解决。

据介绍，下一步，汉冶街道将以此次活动为契机，持续完善矛盾纠纷排查化解机制，主动解决群众困难，以实际行动践行党的宗旨，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

（南阳市宛城区汉冶街道 顾南 杨晨 李胜璞）

（责编：张若涵）