南阳市宛城区仲景街道：建强基层治理网格 打造“135”服务体系

今年以来，仲景街道以“规模适度、界限清晰、无缝覆盖、便于管理服务”为原则，对辖区9个社区重新梳理划分，共设置网格111个，其中基础网格83个、专属网格28个，配备网格长111人、网格员281人，实现网格内党组织全覆盖。街道积极探索党建引领基层治理新模式，通过建强基层治理网格、打造“135”网格服务体系，全面提升治理效能，持续增强居民的安全感与幸福感。

建强1支核心队伍：专职+兼职网格员双轮驱动

专职网格员：专业社工的“治理主心骨”

街道专职网格员肩负多项核心职责。在信息采集方面，他们深入社区一线，全面收集居民基础信息、家庭情况等数据，为社区精细化管理提供精准支撑；隐患排查中，对社区安全隐患、环境卫生问题等进行细致巡查，做到早发现、早上报；面对邻里纠纷等矛盾，凭借专业调解技巧主动协调化解，筑牢社区和谐稳定防线。街道还制定详细工作手册，规范工作流程与标准，凸显专职化、专业化治理优势，确保工作高效有序推进。

兼职网格员：多元力量的“治理合伙人”

各社区广泛吸纳退休党员干部、物业工作人员、快递员、志愿者等群体加入兼职网格员队伍，鼓励居民主动自荐，充分发挥自身特长服务社区；同时联动辖区单位，发动职工参与社区治理。不同群体优势互补：退休党员凝聚社区人心，退役军人守护社区安全，专业人才提供专项服务，物业与维修人员保障设施运维，形成多元共治的强大合力。

构建3级培训体系：街道－社区－网格分层赋能

街道系统培训，用政策赋能

街道层面培训注重系统性与权威性，为网格员夯实知识储备。培训内容涵盖政策法规、应急处置、数字化平台操作等关键领域：政策法规培训中，详细解读社保、医保、民政等民生政策，确保网格员精准掌握并向居民有效宣讲；应急处置培训通过模拟突发事件场景，教授防汛、消防等应急流程与实操技巧；数字化平台操作培训则助力网格员熟练运用“e治理”平台，实现信息高效采集与上报。

社区实操演练，重经验传承

社区级培训聚焦实操演练与经验传承，涵盖民情日记记录、矛盾调解技巧、服务场景应对等业务技能。通过实战化训练，网格员熟练掌握居民情况记录方法、矛盾化解策略及多元场景应对能力。例如，安全排查培训强化消防设施检查、隐患识别等实用技能；矛盾调解培训传授沟通技巧与解决策略，提升纠纷处理效率。同时推行“老带新”传帮带机制，由经验丰富的网格员分享工作心得，助力新网格员快速成长。

网格场景化实训，助能力提升

网格级培训采用“以战代训”模式，结合日常探访与应急演练开展现场教学。日常探访中，网格员在实践中学习居民沟通技巧，精准掌握需求与动态；应急演练时，针对防汛、消防等突发事件快速响应，在实战中提升处置能力。网格内还开设“微课堂”，借助茶话会、楼栋会等形式开展“短平快”培训，精准解决工作难题，切实提升服务效率与质量。

深耕5类服务场景：精准滴灌提升民生温度

日常探访常态化：“暖心敲门+蓝色守护”双轨并行

日常探访重点聚焦“一老一小一困”特殊群体，网格员每周至少开展1次探访，详细记录饮食起居等生活动态，及时了解健康需求与帮扶诉求。创新推出“蓝色守护”机制，网格员通过观察独居老人家中窗帘状态预警潜在风险。曾有网格员发现独居老人窗帘连续两日未拉开，立即联系社区上门查看，及时救助因身体不适晕倒的老人，用细致关怀筑牢特殊群体安全防线。

社区活动专业化：多元服务解民忧

社区联合社工机构、专业志愿者策划开展多样化服务活动，涵盖社会救助、公益慈善、心理辅导、社区协商、安全宣传等领域。社会救助为困难居民提供物资与资金援助；公益慈善募集资源改善社区环境、帮扶弱势群体；心理辅导服务覆盖300人次，有效缓解居民心理压力；社区协商成功调解矛盾纠纷，成功率达95%；安全宣传增强居民防范意识，减少安全事故发生，全方位解决群众急难愁盼。

政策普及精准化：“家门口”的政策直通车

针对重点政策，采用方言讲解、漫画手册、入户答疑等通俗形式开展普及。组建由网格员和社区工作者组成的“政策明白人”队伍，将政策服务送到居民“家门口”：用接地气的语言解读政策内容，通过漫画手册直观展示医保报销等流程，入户时针对居民个性化问题细致答疑，确保政策精准落地，打通服务群众“最后一米”。

应急处置高效化：分级响应保平安

应急处置严格遵循“吹哨报到—快速响应—协同处置—分级办理”流程，网格员均通过防汛、消防等专项培训，具备专业应急能力。防汛应急30分钟内到位，协助群众转移、物资分发与秩序维护；消防应急2小时内完成隐患整改，配合消防部门开展救援工作；其他突发事件根据实际情况快速响应、协同处置，以高效分级响应机制保障居民生命财产安全。

技能帮扶互助化：激活邻里“熟人网络”

整合律师、医生、维修工、教师等专业居民资源，为群众提供法律咨询、健康义诊、家电维修、课业辅导等服务。通过“网格需求清单”与“居民特长清单”双向匹配，精准对接服务需求：医生志愿者每月固定坐诊，为200户家庭提供健康服务；律师志愿者免费解答法律问题；维修工及时处理家电设施故障；教师为学生提供课业辅导，激活邻里互助“熟人网络”，让社区充满温暖与活力。（南阳市宛城区仲景街道 赵志鹏 裴瑜）

（责编：张若涵）