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为持续提升政务服务水平，增强企业群众的获得感和满意度，河南省驻马店市政务服务中心市民政局窗口精准破解企业群众办事痛点，优化政务服务流程，通过服务事项“标准化”、线上线下“一体化”、精准服务“贴心化”，全力推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级，让政务服务更有速度、温度与质感。
服务事项“标准化”。全面梳理政务服务事项，明确事项的法律依据、申报材料、受理方式、承诺时限以及工作流程等，实现事项清单动态管理，确保“同一事项、同一标准、同一流程”，减环节、减时限、减材料、降成本，实现“服务零距离、工作零差错、群众零投诉”。
线上线下“一体化”。依托“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式，实行无差别受理，紧盯企业和群众需求，通过优化业务流程、整合服务资源、创新服务模式，加大全程网办力度，让企业群众办事“最多跑一次”“一次办好”。
精准服务“贴心化”。按照政治强、思想好、作风正、服务优、业务精、效率高标准选配窗口人员，采用“远程帮办”等服务模式，精准指导企业群众线上办理全流程网办事项，优化“一对一、心贴心”的全领域、全事项服务，打造“店小二”服务升级版，切实提升企业群众的获得感和满意度。(驻马店市民政局）
（责编：李茜）
