农行广西分行聚焦银发金融消费者做好“养老”服务

近年来，中国农业银行广西分行积极应对老龄化挑战，以客户养老金融需求为中心，以提升养老金融覆盖面、体验感和精细度为主线，充分发挥农行点多面广、遍布城乡的渠道优势，积极提升适老化金融服务水平，强化银发金融消费者权益保护，全力服务好八桂大地人民群众养老生活。

​据统计，至2024年底，广西60岁及以上老年人口为981万人，占常住人口的19.57%。为做好老年客户服务，农行广西分行启动适老化改造，优化业务流程，完善网点适老化设施，为有困难的老年人上门服务，提供更加贴心、更有温度的金融服务。该行677个营业网点门口已具备无障碍通行条件，共设置714个“爱心窗口”，移动金融APP设置有“大字版”等适老功能，共为行动不便老年客户提供上门服务近千次。

为提升老年客户群体金融服务体验，做细做优适老化服务工作，农行南宁国贸支行通过引入振动叫号器，有效解决老年客户听力不佳频繁过号、在窗口前久站等候的问题。振动叫号器使用方法简单，老年客户取号时，工作人员会主动递上小巧便携的设备，当轮到客户办理业务，设备会通过振动方式提醒客户前往柜台，有效避免客户过号。

近年来，世界长寿之乡广西巴马的知名度不断提升，慕名前来养生、养老、休闲度假的老人逐渐增多。农行巴马县支行围绕巴马区域性养老康养禀赋，成立专门服务团队，积极对接民政局、发改委等，大力支持养老公寓、养老叠院等产业发展。

农行持续开展进社区、进服务机构等宣教活动，提升老年人群体对国家养老金政策法规、金融与投资知识、投资者权力与维权途径、养老金融产品的掌握，提升老年客户金融素养。

聚焦老年客户等特殊客群业务需求，农行广西分行建立快速响应机制，组建团队，设置热线，为网点服务老年客户提供实时支持。用好网点多、覆盖面广的优势，积极在网点对老年群体开展反诈、防范非法集资宣传，助力老年群体守好“钱袋子”。

（责编：李茜）