农行钦州分行开设40个“银发优先窗口”服务老年客户

近年来，农行广西钦州分行全面启动适老化改造工作，不断优化业务流程，完成40家营业网点的适老化服务升级，开设40个“银发优先窗口”，并配备精通方言的敬老服务专员，做好老年客户服务。同时，针对特殊群体主动提供上门服务，实现金融服务“零距离”。

“这批新购置的智能护理床和康复器材，真是解了我们的燃眉之急！”看着焕然一新的护理区，钦州市红枫叶养老服务中心的院长说。今年，该中心打算升级设施、提升医养结合水平，但由于缺乏有效抵押物，融资受阻。得知这一情况，农行钦州分行主动上门沟通，为客户量身定制融资方案，成功解决缺乏有效抵押物的问题。同时，开通绿色审批通道，优化业务流程，短短一周的时间，一笔1000万元的信贷资金就顺利到位。

在这笔贷款资金的支持下，钦州市红枫叶养老服务中心成功完成101套先进的智能护理床和康复训练器材的采购，以及2个楼层的防滑地面、无障碍卫浴等适老化改造。

对于家住老旧小区、腿脚不便的80岁张大爷来说，去银行网点曾是件麻烦事。但最近，张大爷却体验到了前所未有的便利。得知张大爷忘记社保卡密码、养老金取不出来的情况后，农行钦州郊区支行营业室网点工作人员当即带着便携设备，来到张大爷家中。在核实身份、确认意愿后，工作人员仅用15分钟，就为张大爷办好了密码重置业务。

在钦州市尖山社区活动室，一场别开生面的“银龄金融课堂”正在进行。农行钦州郊区支行黄钰媛用通俗易懂的语言，以社区真实发生的诈骗案例开场，生动剖析了“保健品诈骗”“冒充公检法”“高息理财陷阱”等套路。

近年来，农行钦州分行通过线上线下相结合、案例警示与知识普及并重的方式，努力提升老年客户群体的金融风险“免疫力”。今年上半年，农行钦州分行深入社区、养老院、学校、农村开展防范电信网络诈骗宣传317场；识别并成功拦截可疑交易13起，保护客户资金约343万元；在14个营业网点开设防骗知识专区、举办139场反诈沙龙等，持续强化网点反诈宣传主阵地作用。

农行钦州分行相关负责人表示，服务老年群体是金融机构履行社会责任、服务民生的重要体现。下一步，该行将加大养老金融资源投入力度，进一步提升适老化服务水平，用更坚实的保障守护“银龄”财富安全，不断提升老年群体的金融服务获得感。

（责编：李茜）