博物馆志愿服务工作的探索及思考

作为中国共产党早期北京革命活动的重要历史见证，北大红楼承载着传承红色基因的重要使命。为深入弘扬伟大建党精神，中国共产党早期北京革命活动纪念馆立足北大红楼这一革命历史地标，创新组建“北大红楼新青年志愿者服务队”。该服务队通过系统借鉴国内外志愿服务先进经验，着力构建“三位一体”的志愿服务体系：在管理机制上实行标准化运作，在服务内容上突出专业化导向，在培养模式上注重可持续发展。这一实践探索不仅有效提升了红色文化传播的实效性，更通过规范化、专业化、常态化的志愿服务模式，为博物馆青少年志愿者工作提供了可借鉴的实践样本。

一、博物馆青年志愿服务蓬勃兴起

博物馆承载知识传播与社会教育的重任，通过多元展览与教育活动，构建公众终身学习体系，为学术研究提供支撑，为民众开拓求知渠道，有力促进文化传承与社会教育。在我国，博物馆志愿者制度日趋完善，队伍不断壮大，体现了博物馆对公共服务职能的深化。近年来，青少年志愿者成为博物馆志愿服务队伍中不可忽视的重要力量。这一现象的兴起，既得益于政策引导的支持，也与社会需求和教育功能的深化密切相关。

（一）政策引导与教育需求

随着素质教育的深入推进，志愿服务被纳入学生综合素质评价体系，博物馆作为社会教育的关键机构，凭借其丰富的文化资源与教育功能，成为青少年参与志愿服务的优先选择。国务院2015年颁布的《博物馆条例》着重指出，博物馆应充分发挥社会教育功能，鼓励公众积极参与博物馆活动，这为青少年志愿服务的制度化发展提供了重要政策支撑。2024年发布的《中共中央办公厅 国务院办公厅关于健全新时代志愿服务体系的意见》，提出到2035年基本形成系统完备的志愿服务制度和工作体系，推进博物馆等志愿服务全覆盖。文件还指出各级党政机关、事业单位、群团组织、国有企业、学校要完善制度安排，支持和组织所属党员、干部和团员、青年参与志愿服务。这一政策为青少年长期稳定参与博物馆志愿服务提供了系统性保障。此外，2023年北京市文物局和北京市教育委员会联合发布了《关于加强“馆校合作”的指导意见》，提出建立政府主导、博物馆与中小学为主体的馆校合作长效机制，实现博物馆资源与学校课程深度融合，鼓励中小学生走进博物馆，借助志愿服务提升社会实践能力。这些规定既体现了国家对青少年博物馆教育的高度重视，也为各类博物馆开展青少年志愿服务等实践活动提供了制度支撑，推动形成馆校协同、社会参与的青少年素质教育新格局。

（二）博物馆教育功能与青少年兴趣的有机融合

博物馆拥有丰富的文化资源以及多样的教育活动，为青少年搭建了独具特色的学习与实践平台。在国际上，大英博物馆的“青年志愿者计划”（Young Volunteers Programme）通过为16—24岁的青少年提供展览导览、教育活动策划等机会，不仅提升了志愿者的文化素养，还增强了博物馆与年轻受众的互动。美国大都会艺术博物馆的“青少年艺术领袖计划”（Teen Art Leaders Program）则通过系统化培训，帮助青少年志愿者在博物馆中担任文化传播者的角色，进一步推动了博物馆教育功能的延伸。

在我国，南京六朝博物馆的“小青莲”志愿服务项目通过培训中小学生志愿者为观众提供讲解服务，不仅增强了青少年的文化自信，还锻炼了他们的表达与团队协作能力。山西博物院“小小讲解员”项目，通过定期组织志愿者参与展览策划和公众教育活动，进一步激发了青少年对文化遗产的兴趣。这种模式既满足了青少年对文化知识的探索欲望，又为博物馆注入新活力，实现了博物馆教育功能与青少年兴趣的双赢结合。

（三）家庭与社会环境的坚实支撑

在家庭层面，家长对青少年综合素质培养愈发重视，普遍认可博物馆志愿服务有助于孩子开阔视野、提升能力，并培养社会责任感与公益意识。2021年中国青少年研究中心发布的《中国少年儿童发展状况调查报告》显示，68.3%的家长认为社会实践类活动（含博物馆志愿服务）对培养孩子的社会责任感有显著效果，这种家庭观念为博物馆青少年志愿服务的发展奠定了坚实社会基础，进一步激发了青少年参与志愿服务的热情。

青少年志愿者的积极参与，对博物馆产生了多方面的积极影响。在文化传承方面，青少年以独特的代际视角和创新思维，为博物馆的展览讲解与教育活动提供新思路，同时加深自身对历史文化和传统文化的认知与认同。从教育功能来看，青少年志愿者在参与实践过程中，提升了沟通、团队协作等综合素质，成为博物馆与青少年受众间的重要桥梁，有效拓展了博物馆的教育功能。在社会服务领域，青少年志愿者通过亲身实践，助力博物馆更好地履行社会职责，尤其在爱国主义教育和文化传播方面，成为文化传承的有力践行者与传播者。

鉴于此，博物馆应进一步完善青少年志愿者的招募、培训与管理机制，搭建系统化、专业化的实践平台，建立合理的奖励机制，实现博物馆的社会价值与青少年个人成长的相互促进，为文化传承与创新的可持续发展提供强劲动力。

二、北大红楼新青年志愿服务队的实践探索

中国共产党早期北京革命活动纪念馆充分发挥北大红楼革命遗址资源优势，以国际化视野与本土化实践相结合的理念，结合当代青年志愿者特点，创新构建了集“管理体系—服务体系—激励体系”于一体的志愿服务新范式。这一创新实践不仅丰富了我国博物馆志愿服务工作的理论内涵，更为同类场馆提供了具有重要参考价值的实践范式。2021年，北大红楼新青年志愿者服务队与多所学校开展合作，初见成效。2023年进一步扩大招募范围，面向社会公众，人员构成渐趋多元化。经过三年发展，志愿者队伍已形成梯次合理、结构优化的良好态势。截至2024年，在岗志愿者达330余人，覆盖大中小学各学段学生、企事业单位干部及社会工作者，其中青少年志愿者占比40%，已然成为推动纪念馆志愿服务发展的关键力量，为该领域注入源源不断的活力。

（一）完善志愿服务管理体系

在博物馆志愿服务呈蓬勃发展态势的背景下，构建规范化、可持续的志愿服务管理体系，已成为提升服务质量的核心要素。中国共产党早期北京革命活动纪念馆基于这一认知，积极开展行动，拟定了一系列志愿者规范性文件，涵盖《中国共产党早期北京革命活动纪念馆新青年志愿者管理办法》《中国共产党早期北京革命活动纪念馆新青年志愿者服务章程》《中国共产党早期北京革命活动纪念馆新青年志愿服务工作手册》等。这些文件对志愿者的权利与义务予以明确界定，对服务流程进行详细规范，同时确立了明晰的考核标准，从制度层面达成了志愿服务的规范化管理目标，为后续工作的开展构筑了坚实基础。

在管理体系构建进程中，中国共产党早期北京革命活动纪念馆广泛汲取国际前沿理念与实践经验，以美国大都会艺术博物馆的志愿者管理机制为蓝本，构建起一套囊括志愿者注册登记、专业培训、绩效评估及退出机制的全流程管理架构。此架构通过系统性的制度设计，确保志愿者在招募、培训、服务及退出的周期内，均遵循科学且严谨的管理规范，有效提升志愿服务运行的效能与质量。此外，中国共产党早期北京革命活动纪念馆参考南通博物苑的数字化管理模式，搭建了集志愿者信息存储、招募流程优化、任务分配与反馈机制于一体的信息化管理平台。借助数字化手段，实现了志愿服务各环节的精准管控与动态调整，推动志愿服务管理向精细化、智能化方向迈进。

同时，针对青少年志愿者这一年龄段，中国共产党早期北京革命活动纪念馆实施了一系列具有显著针对性的管理策略。通过制定精细化服务清单，依据不同岗位特性与实际工作需求，让青少年志愿者准确了解服务目标、内容、受众、完成时限、预期成效及责任主体。这一举措有效优化了工作流程，助力青少年志愿者构建清晰的工作逻辑框架，为志愿服务的有序推进提供了坚实保障。此外，所设定的服务目标具备良好的可实现性，为后续志愿服务成效的客观、精确评估奠定了基础。

（二）提升志愿服务的专业化水平

在博物馆志愿服务体系中，提升志愿服务的专业化水平对于增强服务效能、推动文化传播具有关键意义。中国共产党早期北京革命活动纪念馆基于此，构建起一套系统且全面的考评培训体系，从多维度发力，致力于全方位提升志愿者的专业能力，进而提高志愿服务的整体质量。

培训内容的合理设计是提升专业化水平的基础。中国共产党早期北京革命活动纪念馆充分考虑志愿者年龄层次差异，针对不同年龄段实施定向培训策略。鉴于青少年志愿者知识储备与认知能力仍处于发展阶段，培训侧重于基础党史知识与服务理念的普及，帮助其迅速构建初步知识框架，为后续深度参与志愿服务奠定基础。对于高年级或具有相关专业背景的志愿者，培训聚焦于深化专业技能、拓展理论知识，助力其在专业领域进一步拓展。培训内容广泛覆盖纪念馆知识、讲解技巧、服务礼仪及应急处理等核心板块，并精心设置革命历史、展览导览、社教活动策划等模块化课程。同时，邀请党史专家、学者开展讲座与实践指导，通过理论与实践的深度融合，完善志愿者知识体系，使其能够有效应对复杂多样的志愿服务场景。这一系列举措，为志愿者在各自基础上实现专业能力提升奠定了坚实基础。

讲解形式的创新是实现高效文化传播的重要途径。为更好地传播红色文化，中国共产党早期北京革命活动纪念馆基于不同年龄段志愿者的身心发展特征与认知能力，设计了适配版本的讲解词，并将“全要素讲解”与“接力讲解”相结合，通过整合不同志愿者的优势，强化团队协作，构建起多元讲解模式，提升讲解效果。这一模式充分考虑了志愿者的年龄差异，为各年龄段志愿者提供了丰富且生动的红色文化传播路径。从实践效果来看，创新讲解模式不仅有效激发了志愿者的积极性与创造性，还通过增强讲解的层次感与互动性，显著提升了观众的参观体验，进而促进红色文化传播。

科学合理的培训模式是实现知识向实践能力转化的关键环节。中国共产党早期北京革命活动纪念馆采用理论与实践深度融合的培训策略，通过专家系统地传授专业知识，构建起志愿者的理论知识体系，使其对志愿服务相关知识有全面而深入的理解。同时，设置模拟实训环节，让志愿者在高度仿真的服务场景中进行实践操作，积累应对实际问题的经验，提升问题解决能力。为确保志愿服务水平的持续提升，中国共产党早期北京革命活动纪念馆借鉴秦始皇帝陵博物院的考核机制，构建了定期考核与反馈体系，根据考核结果及时调整培训策略与志愿服务方向。此外，推行“传薪育新”考核模式，邀请资深星级志愿者参与新志愿者考核，促进代际间的经验交流与传承。这种培训与考核机制的协同作用，从多维度激发志愿者的成长动力，为志愿服务注入持续活力，有效推动了志愿服务专业化水平的稳步提升。

（三）创新奖励激励模式

在博物馆志愿服务体系中，健全且有效的激励机制对于提升志愿者参与度、维持服务稳定性起着关键作用。中国共产党早期北京革命活动纪念馆基于丰富的实践经验，积极探索并构建了一套科学多元的考评与奖励制度，旨在全方位激发志愿者的服务热情，推动志愿服务迈向高质量发展。

物质奖励与精神激励协同发力，构成了北大红楼新青年志愿者服务队激励模式的基石。在物质奖励方面，中国共产党早期北京革命活动纪念馆突破传统志愿服务证书与荣誉表彰的局限，创新性地引入积分奖励机制，依据志愿者服务时长设置“星级徽章”，并增设季度奖、全勤奖等多元奖项，对表现卓越的志愿者予以表彰，极大地激发了青少年志愿者服务积极性。同时，中国共产党早期北京革命活动纪念馆精心设计了一系列志愿者专属文创产品，回馈志愿者的辛勤付出，受到志愿者一致好评。在精神激励维度，充分发挥北大红楼旧址资源优势，为志愿者搭建起学业与职业发展的上升通道。志愿者能够优先参与馆内“北大红楼研讨会”“北大红楼读书会”等品牌学术活动，得到与专家、学者近距离学术交流的机会。部分志愿者还深度参与“‘觉醒年代’研学行”课题研究，其中涵盖16个馆级课题以及4个北京市社科基金立项课题。这种将志愿服务与个人成长紧密结合的模式，极大地激发了志愿者的内在动力，有效解决了志愿服务过程中热情易衰减的问题，从物质与精神双层面营造出积极活跃的服务氛围。

媒体宣传同样是北大红楼志愿者激励模式的重要组成部分。中国共产党早期北京革命活动纪念馆通过在官方公众号开设志愿者专栏，联合北京日报等主流媒体对志愿者事迹进行专题报道，广泛传播志愿者的服务风采与奉献精神。此举显著扩大了志愿者的社会影响力，有效提升了志愿者的荣誉感与归属感。

三、北大红楼新青年志愿服务的成效与展望

北大红楼作为中国近现代历史的关键文化地标，蕴含着丰富的红色文化资源。近年来，北大红楼新青年志愿服务项目的推进，为红色文化的传承与传播注入新活力，在青少年成长、社会认可度提升等层面收获显著成果，得到了社会的广泛认可。

（一）社会认可：志愿服务的示范效应

中国共产党早期北京革命活动纪念馆在志愿服务领域的创新实践取得了多维成效：在文化传播维度，通过创新志愿服务形式，构建了“沉浸式体验+互动式讲解”的红色文化传播新模式，显著提升了革命历史教育的感染力和传播效果；在青少年发展维度，打造了集“知识学习—技能培养—价值塑造”于一体的综合实践平台，既促进了参与者的专业能力提升，又强化了其社会责任意识；在服务创新维度，形成了可复制、可推广的志愿服务标准化流程，为同类博物馆提供了具有示范价值的参考样本。

北大红楼新青年志愿者服务队凭借优质的服务水平与服务质量，获得社会各界广泛认可，荣获“五个100”先进典型案例——“首都最佳志愿服务组织”；志愿服务项目荣获“首都未成年人思想道德建设创新案例”；“北大红楼 青春志愿行”志愿服务项目荣获2024年首都志愿服务项目大赛铜奖、东城区志愿服务项目大赛金奖。这些认可不仅提升了中国共产党早期北京革命活动纪念馆的社会影响力，也为志愿服务事业树立了标杆，形成良好示范效应，通过分享项目管理、志愿者培训和服务模式等经验，为其他场馆提供了宝贵参考。

（二）文化传播：红色文化传承的生动实践

北大红楼新青年志愿服务项目以红色文化传播为核心目标，通过志愿者的讲解和服务，将北大红楼的历史价值与文化内涵生动地呈现给广大观众。志愿者们经过系统培训，深入挖掘北大红楼的历史内涵，结合党史、革命史和爱国主义教育，向参观者传递红色文化的核心价值，积极争做红色文化的“传播使者”。在讲解过程中，志愿者运用通俗易懂且富有感染力的语言，将晦涩的历史知识转化为生动的故事，使观众能够更加直观地感受到红色文化的魅力与力量，激发观众的情感共鸣，增强文化传播的效果。据不完全统计，2024年，北大红楼新青年志愿者累计开展讲解服务3256场，服务总时长约14689小时，覆盖观众人数超过15万人次，有效拓宽了红色文化的传播广度与深度，让红色文化在更广泛的社会群体中得以传承与弘扬。

（三）助力青少年成长：实践平台与责任意识的培养

中国共产党早期北京革命活动纪念馆为青少年志愿者搭建了高质量的实践平台，在促进其个人成长的同时，也有助于培育其社会责任感。在志愿服务过程中，青少年通过沉浸式体验，深入研习红色文化，沟通能力、团队协作能力以及问题解决能力均得到有效锻炼。通过讲解培训，他们的表达能力得到系统性提升，能够针对不同受众群体，实现信息的精准传播；在团队协作场景中，无论是讲解任务的科学分配，还是社教活动的有序组织，均展现出良好的配合度，团队协作意识得到显著强化。

此外，志愿服务活动在增强青少年社会责任感与历史使命感方面发挥了积极作用。在参与红色文化传播的实践中，青少年深刻认识到自身在文化传承中的关键角色，进而激发了深厚的爱国情怀与强烈的社会责任感，逐步成长为文化传承的坚定践行者。

（作者为中国共产党早期北京革命活动纪念馆馆员）

 

（《人民周刊》2025年第11期）

（责编：张若涵）