夜访听民声 上门办实事

广东珠海，外卖骑手朱林峰进小区不再难了。

香洲区翠香街道大型小区五洲花城门口，朱林峰停下电动车，拎出外卖餐盒，快步走进大门；路过传达室，朝保安老廖打个招呼，推出一辆自行车，骑上直奔小区深处，不一会儿便返回。

“这么大的小区，以往电动车只能停门口，跑一趟得20多分钟，可能还会派送超时。现在时间能节省2/3。”朱林峰说。

外卖、快递电动车进不了小区，一度让朱林峰和同事们犯愁。“物业怕小区乱，业主怕不安全。”翠香街道紫荆社区党委书记、居委会主任梁志君道出缘由。

问题的解决，源自一场“夜访”——这是今年以来珠海的一项新探索。干部下班后，利用晚上群众空闲时间，深入基层一线，在不影响群众正常生活的前提下，倾听诉求、解决难题。

深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，珠海推动“夜访”常态化、全覆盖，市、区、镇街三级1000余名干部深入331个村（社区），解决群众急难愁盼问题。

6月3日晚，香洲区委常委、统战部部长陈祥瑞带着几名干部来到紫荆社区，围绕骑手关注的“最后100米”问题，展开“夜访”。

“小区有十几栋高楼，配送时间长，放在外面的外卖偶尔还会丢。”朱林峰说。

“最怕的是送大件，有次送15箱矿泉水，电动车不能进小区，我只能把水一箱一箱从小区门口搬到顾客家里。”外卖骑手冯礼贤接过话头。

陈祥瑞边记录边回应：“街道、社区要协调职能部门一起，推动问题解决。”

“电动车骑到小区门口，再换自行车送货上门！”6月11日，由街道、社区召集，片区骑手代表、物业企业负责人和住建部门工作人员共同参与的协调会上，朱林峰的建议得到大家响应。

“自行车从哪儿来？”“我们物业提供。”五洲花城物业经理刘志勇说。

“不光自行车，手推车、平板车等，都可以安排”“登记在册的骑手，进小区直接‘人脸识别’，不用再登记信息”……接下来的几次协调会上，大家你一言、我一语，好点子越出越多。

翠香街道近日表彰了首批11个“骑手友好示范小区”。“为骑手提供便利，引导他们参与社区建设和治理，实现多方共赢。”翠香街道办主任李京说。

如今，“骑手友好示范小区”建设，已从翠香街道推广到香洲区、珠海市。

“我们依托‘夜访’，推动相关职能部门高效联动，形成全链条责任闭环。”珠海市委政法委常务副书记王放达说。

截至目前，珠海三级干部共开展“夜访”27轮次，90%以上群众反映事项化解在村（社区），95%以上的初访事项一次性解决。

 

《人民日报》（2025年08月11日 第 01 版）

（责编：张若涵）