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翻开江西省萍乡市安源区凤凰街北桥外社区“民情日记本”，网格员叶婷写下的一行记录简洁清晰：“已与片警上门处理杨先生被扣款事件，帮杨先生办理退款共计3072.4元。”
不久前，叶婷开展“警网融合”入户走访时，与住户杨先生拉家常。杨先生无意间说了句“银行卡怎么莫名扣钱”引起了她的注意。叶婷帮杨先生翻流水、找源头，发现是他骑共享单车时误买了保险，便第一时间联系了社区民警。民警指导杨先生关闭免密支付，切断扣费源头；叶婷协助整理扣款记录、联系保险客服，持续跟进申诉。几天后，被扣的钱一分不少回到杨先生银行卡里。
近年来，安源区创新推进社区警务和网格治理融合发展，网格员在社区走访问需，发现居民的急难愁盼问题，便与民警联动“问诊”，有效破解了网格员“看得见管不了”、民警“管得了看不见”的基层治理难题。
为了深化基层治理，及时化解社区矛盾纠纷，安源区将全区划分成620个基础网格，每个网格配备“1名民警+1名辅警+1名专职网格员”，还打通公安、住建、消防等28个部门数据壁垒，构建起“群众点单—平台派单—党员接单—限时办结—群众评单”的闭环响应机制。该区还组织志愿者、党员、外卖员等群体，与民警、网格员一同开展平安巡防、政策宣传、矛盾调解。截至目前，全区网格员处置事件近8000件，矛盾纠纷化解成功率从原来的80%提升至99.3%。
《人民日报》（2026年07月21日 第 10 版）
（责编：张若涵）
