南阳市宛城区：“延时+潮汐”双模式让群众办事更省心

为破解群众“上班没空办、下班没处办”的难题，近年来，南阳市宛城区政务服务中心人社窗口创新服务模式，推出“延时服务月”机制，通过延长办公时间、优化服务流程、强化人员培训等举措，将政务服务从“准时下班”升级为“事不办完不打烊”，切实提升群众办事便利度与满意度。

“事前辅导”，减少群众空跑。群众可通过电话咨询或线下沟通获取“一对一”辅导服务。工作人员协助提前填报表格，指导群众通过手机或自助机办理业务，帮助群众提前规划办事流程，大幅提升办理效率，避免因材料不全、流程不清导致的空跑。

“潮汐窗口”，灵活应对业务峰谷。针对业务办理高峰期与低谷期的人流量差异，该区人社局创新推出“潮汐窗口”服务模式。一方面缓解高峰期排队压力，缩短群众等待时间，另一方面扩大服务覆盖范围，将更多人社业务纳入办理清单，同时探索跨部门服务协同，实现政务服务集成化、一站式办理，让群众办事更便捷高效。

延时服务，错峰满足办事需求。开设午间延时窗口（12:00至13:00），覆盖社保卡办理、社保综合业务、失业登记等高频事项，通过智能叫号系统与弹性值班制度，确保午间服务不断档，避免群众多跑腿、久等候。延长下班后服务时间（17:00至18:00或更晚），应对年底业务高峰。延时服务不仅破解了群众工作时间与政务服务时间的“时间错配”难题，更实现了服务理念的升级。

下一步，宛城区政务服务中心将继续以解决企业群众急难愁盼问题为导向，推动政务服务更加智慧、便捷、更有温度，为优化营商环境、激发市场活力提供坚实保障。

（责编：李茜）