南阳市卧龙区：贴心政务服务为夏日“送清凉”

为切实优化办事体验，南阳市卧龙区政务服务中心秉持“以人为本、服务至上”的理念，迅速启动高温天气应急预案，多措并举为办事企业和群众营造清凉舒适、高效便捷的政务服务环境，用真情服务撑起一片“绿荫”。

提升环境“送清凉”，打造舒心等候区。中心在大厅原有设施基础上，进一步优化功能分区，开辟宽敞通风的“清凉休息区”，增设休息座椅，让顶着烈日赶来的群众能立刻享受到凉爽的空调和歇脚之地。提供免费的解暑凉茶、温开水以及一次性水杯，配备藿香正气水、风油精等防暑降温应急药品，为群众解暑降温。此外，中心升级了自助电脑查询区，确保设备运行顺畅、网络畅通，并安排专人随时清洁消毒，让群众在凉爽的环境中从容查询、整理材料，一扫高温带来的焦躁情绪。

靠前引导“提速度”，志愿服务解难题。为最大限度减少群众在大厅的无效流动和等候时间，中心强化“前端服务引导”机制。增派志愿者和帮办代办专员，主动迎接来访群众，热情解答询问，为群众提供业务咨询、材料预审和窗口指引服务，让群众“进门有人问、办事有人领”。针对不熟悉智能设备的老年人等群体，志愿者提供从电脑查询、表格填写到网上申报的“手把手”全程指导，从受理到办结的全链条服务，通过内部流转、并联审批等方式，切实加快后台审批速度，让数据多跑路、群众少流汗。

科学调度“减等候”，线上线下高效办。面对高温下群众希望即来即办、快办快走的迫切需求，中心打出提速增效“组合拳”。一方面，动态监测大厅人流量，科学启用“潮汐窗口”，对办事高峰进行有效分流，确保各个窗口高速运转。另一方面，积极引导群众通过“豫事办”、政务服务网进行“网上办”“掌上办”，并公布窗口咨询电话，提供预约服务，让群众错峰出行、择时办理。对于材料齐全的简易事项，严格落实“即办即走”；对于需多部门联办的，强化协同，压缩审批时限。通过一系列提速举措，大幅缩短了群众在厅停留时间，真正实现了在“清凉”中体验“高效”。

据介绍，下一步，卧龙区政务服务中心将持续关注企业和群众的需求变化，不断延伸服务触角、优化服务细节，用更加热情、周到、高效的服务，让政务服务成为炎炎夏日里最温润的一缕清风。

（南阳市卧龙区委宣传部供稿）

（责编：张若涵）