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南阳市卧龙区行政审批和政务信息管理局聚焦强监管、优服务，探索形成“三维监督、双轨管理、一线闭环”的“321”工作法，着力打造“公正、便民、廉洁、高效”的“卧龙政务”服务品牌。
三维监督方面，整合视频监控、智能抓拍、人工巡检三种方式，构建“技防+人防”“线上+线下”相结合的三维监督体系，对大厅政务服务实行全流程动态监管，三种方式互为补充，切实提升监督管理精准性和实效性。
双轨管理方面，坚持严管和厚爱结合、激励和约束并重，形成刚性规范与柔性激励并行的双轨管理模式。刚性轨做实人员考勤、建立周复盘研判机制；柔性轨加强教育引导和正向激励，推动工作人员从“要我服务”向“我要服务”转变。
一线闭环方面，畅通12345热线、政务服务“好差评”等多元诉求渠道，形成“受理、转办、整改、反馈、回访”闭环处置机制。2026年以来，诉求办结率、群众满意度均达100%。
据介绍，下一步，卧龙区行政审批和政务信息管理局将持续巩固“321”工作法运行成效，进一步优化服务流程、改进工作作风、提升服务效能，努力让企业群众办事更便捷、更高效、更满意，不断擦亮“卧龙政务”服务品牌。
（南阳市卧龙区委宣传部 曹飞 闫帅）
（责编：张若涵）
