财智小K上两会|曹菲：抓流量留人心

大家好，我是人民日报出版社的财智小K！今年两会，“文旅消费升级”“生育友好社会建设”成了全民热议的民生顶流话题：一边是各地文旅花式“整活”抢流量，一边是年轻人呼吁降低生育、养育成本。普通人怎么玩得更舒心？育儿家庭能拿到哪些实打实的福利？带着大家最关心的问题，小K对话了全国政协委员、微博CFO曹菲。她今年带来的两份提案，一份瞄准文旅行业“流量留不住”的痛点，一份直指生育支持“政策有盲区”的堵点，全是和老百姓日子息息相关的干货！

一、逻辑总纲——两个提案看似不搭，实则瞄准同一个目标

财智小K：

曹委员，您好！看您今年的提案一个聊文旅流量怎么留存，一个聊生育友好怎么建设，看起来跨度不小，背后有没有统一的逻辑线？

【曹菲解读】

其实两个提案的核心都是“以人为本”：文旅产业升级是让大家有钱有闲的时候能玩得舒心、放心，真金白银花得值；生育友好社会建设是解决大家成家育儿的后顾之忧，减轻家庭的实际负担。本质上都是围绕提升普通人的生活幸福感，激活社会内生活力——大家愿意玩、敢生娃，消费和内需才能真正拉起来，整个社会的发展才更有温度。

今年政府工作报告也提到了要丰富文旅融合业态、完善生育保险和休假制度，我们的建议就是把这些宏观方向落具体，让政策红利真正落到每个普通人的口袋里。

二、文旅破局——从“网红打卡”到“来了不想走”，三步把流量变留量

财智小K：

现在大家刷短视频经常被各种“网红文旅”种草，结果去了又吐槽“实景照骗”，很多地方火了两三个月就凉透了，您觉得核心痛点在哪？

【曹菲详解】

现在文旅行业的核心矛盾，是公共服务的升级速度，没有跟上新媒体时代的传播速度，三个痛点特别典型：

· 一是舆情跑得比回应快：景区宰客、服务拉胯的视频几小时就能冲上热搜，很多地方两三天才出个官样回应，小事直接拖成大舆情，整个城市的口碑都受影响；

· 二是账号冷得比火得快：很多地方文旅号平时就是“冷启动、冷维护”，只会机械转发通知，和网友零互动，真遇到事了出来说话没人信；

· 三是网红凉得比建得快：大家都抄同一款“网红打卡点”，玻璃栈道、粉色花海、复古小吃街千城一面，游客拍一次照就不会再来，根本留不住复购。

针对这些痛点我提了三个解决方案，环环相扣就能把“流量”变成“留量”：

1. 建快反机制：舆情处置别等“发酵到不可收拾”才动，完善分级响应制度，鼓励用直播回应、当事人出镜、图解长图这些大家看得懂的方式发声，直面问题、解决问题，反而能圈一波好感；

2. 做活官方账号：别把文旅号做成“官方公告栏”，多用有温度、接地气的表达和网友互动，比如河南文旅天天在线“接网友投稿”“听劝改路线”，就是把账号做成了大家愿意信任的“城市主讲人”，平时互动多，遇事大家才愿意站在你这边；

3. 先做内容再炒流量：把网红营销纳入整个文旅产品的生命周期管理，别光搞一次性的打卡点，挖透本地的文化内核，比如西安的“大唐不夜城”就是把盛唐文化做进了演出、周边、互动体验里，去多少次都有新玩法，自然能做成长期IP。

说句大白话：文旅不是“一锤子买卖”，游客用脚投票的时代，你对游客真诚，游客才愿意为你花钱、帮你宣传，这才是长久的流量密码。

三、生育友好——消除身份差异，给所有家庭吃“定心丸”

财智小K：

现在大家聊生育都吐槽“福利看身份”，未婚生育、单亲家庭拿不到同样的津贴，给孩子落个户要跑好几个部门，您的建议刚好戳中这些痛点，具体怎么落地？

【曹菲建言】

核心原则就一条：儿童的基本权利不能因为家庭结构差异受到影响，每个新生儿都该拿到平等的“出生礼包”。现在的政策还有不少优化空间，我提了两个核心建议：

1. 福利面前人人平等：现在很多地方的延长产假、生育津贴，都只给已婚女性，对选择独立生育的群体不公平。我建议把这些福利的“身份门槛”去掉，只要是符合法律法规生育的女性，不管婚姻状态如何，都能享受到平等的产假和津贴待遇，给所有家庭减负；

2. 办事流程能省则省：现在针对独立生育女性给孩子办出生证明、落户，很多地方需要线下跑好几个部门。建议简化流程，争取线上办理。

另外我今年还提了建议，依托总理政府工作报告中提到的在有条件地区推行中小学春秋假以及落实带薪错峰休假助力区域性文旅消费，家长有时间带娃出去玩，既能释放文旅消费潜力，也能让家长有更多时间陪孩子，其实就是生育友好和文旅升级的双向利好，一举两得。

四、行动指南——普通人抓住政策红利的两个小Tips

财智小K：

对我们普通人来说，这两个政策方向能带来什么实实在在的好处，我们怎么抓住红利？

【曹菲建议】

其实这些政策和每个人的生活都息息相关，两个小建议供大家参考：

1. 文旅爱好者可以当“城市共建者”：现在各地文旅部门都特别听劝，玩的时候遇到服务问题、有好的创意都可以给官方账号留言，舆情响应机制越来越完善，很多建议真的会被采纳，还经常有官方抽粉丝送免费门票、体验活动的福利，玩的同时还能参与打造自己喜欢的旅游目的地。

2. 备孕、生育家庭多关注政策更新：现在各地都在陆续更新生育支持政策，津贴、休假、落户的规则都在优化，还有未来春秋假落地之后，带娃出行不用挤国庆、春节的人流高峰，成本更低、体验更好，多关注本地官方通知，就能第一时间享受到政策红利。

其实不管是文旅升级还是生育友好，最终的目的都是让大家的日子过得更舒心：玩的时候不用怕被坑，生孩子不用怕福利跟不上，大家没有后顾之忧，才敢消费、敢生娃，整个社会才能真正活起来。

延伸阅读 | 财智小K推荐

听完曹菲委员的拆解，是不是觉得文旅和生育这两件民生大事的政策逻辑一下子清晰了？想更深入看懂行业趋势、抓准政策红利，小K特意选了两本权威正版读物，从宏观政策到实操方法全覆盖：

舆情指导篇

 

 

小K说：曹委员重点强调的“文旅舆情快速响应”“官方账号科学运营”的相关方法，在这本书中有体系化的理论讲解与实操指导，结合大量公共事件舆论应对的真实案例，从舆情应对原则、媒体沟通技巧、官方发声策略等多维度提供可复用的方法，既适合公职人员提升舆情处置能力，也能为文旅行业舆情管理提供参考。

文旅实践篇

 

小K说：曹委员提出的“挖掘本地文化内核、打造长期文旅IP、推动文旅产业升级”的实践思路，在本书中通过浙江文旅体融合的成功经验得以体现。书中系统梳理了区域文旅资源挖掘、产品体系设计、特色IP打造、产业价值转化的完整路径，为地方文旅落地规划提供了可借鉴的标杆案例。

 

本期财智小K上两会就到这里，后续小K会继续和大家解读财经热点，分享智识好书，我们下期不见不散~

（责编：张若涵）