服务近一些 民心暖一分

“民情集市”把干部的办公桌往群众的方向挪过去，用“近一些”的服务，换来了“暖一分”的实效

 

又是一个赶场日。在贵州省毕节市威宁彝族回族苗族自治县双龙镇双龙村，一条“民情集市”横幅，一顶红色帐篷，外加一张桌子、几把椅子，双龙镇党委书记江相的“接访摊”开张了。没有台上台下的距离，没有层层递进的流程，路过的群众往那一坐，就能说上几句心里话。

“家里的土地流转给蔬菜种植户，但流转费一直没有按时付给我们，今年的钱，拖了半年还没给。”双龙村村民马礼平原本打算到镇上反映情况，因不知道该找哪个部门，暗自着急。

“咱们流转了几亩地，每年多少钱？”接过流转协议，江相逐一记录，并拿起手机，联系镇农业服务中心，安排对接经营主体，“大爷，您再耐心等三天，要是钱还没到位，直接来找我。”

五天后，江相上门回访，马礼平竖起大拇指：“两天后流转费就到位了。干部到街上帮我们办事，又快又方便。”马礼平的话，道出了“民情集市”的初衷。

过去是等群众上门反映问题，现在是主动向群众靠近收集问题。长期以来，不少基层治理的堵点常在“最后一公里”：群众赶到办事处，因为材料不全，还要跑第二趟；村民盯着办事指南犯难，想咨询政策不知道找谁；积攒多年的疑问，由于怕麻烦、怕折腾，憋成了心结。

威宁县的干部直接把接访点设在集市，赶场的群众顺路就能找到“摊位”。“赶场‘出摊’，泡在人群里听家长里短，更能摸准群众的迫切需求。”江相说，这种常态化的面对面交流，也让政策宣讲跳出念文件的模式。在这一次次你说我听、你提我办的互动里，干群关系更加密切。

听民声、访民情，最忌热闹开场、草草收尾。威宁的“民情集市”对解决群众不同诉求也有“硬杠杠”：政策咨询、邻里纠纷，当场答复、就地调解；基础设施建设、产业发展等事项，由领导班子成员牵头成立专班，限时推进、全程跟踪；历史遗留的疑难问题，建立台账，明确责任主体和办结时限，要求件件有落实。

“民情集市”把干部的办公桌往群众的方向挪过去，用“近一些”的服务，换来了“暖一分”的实效。

（作者为本报贵州分社记者）  

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《人民日报》（2026年07月08日 第 10 版）

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