群众意见“码上”提 解决问题万余件

“通过‘执法评道’平台收集的每条群众意见，都是推动我们改进工作的金钥匙。”在湖北省公安厅交通管理总队“智慧交管”工作会上，省公安厅交管总队负责人公开一组最新数据：平台累计接收群众评价突破327万余条，推动解决各类问题1.2万余件。

“执法评道”是湖北公安交警执法管理服务评价系统的简称，该系统覆盖执法、服务、事故处理、驾考四大评价模块，群众用手机扫描相关二维码，或关注“湖北交警”微信公众号，就能对交管各项工作做出评价，并提出意见建议。“执法评道”上线两年来，成为湖北公安交警队伍走好网上群众路线、广纳民意民智解决实际问题的重要载体。

今年3月，荆门市东宝区居民李女士通过“执法评道”反映某检测站违规收取“加急费”。湖北省公安厅交管总队、荆门交管支队、车管所三级联动核查，12小时内查实并清退违规收费，对涉事机构作出停业整顿处罚。在后台，针对群众给出的“不满意”“非常不满意”“有异议”等负面评价，省公安交管系统按照“简单事项即时办、复杂问题三日结”分类受理、逐级监督。截至目前，“执法评道”平台上1万多条不满意或有异议的评价、意见，均已通过释法说理、纠正撤销、调整优化等方式办结。

群众的智慧是改进交通管理的好帮手。在襄阳市襄城区卧龙南路与环城南路路口，新调整的六车独立掉头车道让早晚高峰通行效率提升45%。这个改变源自市民陈某今年1月提交的评价：“下桥掉头车辆在桥上排队超过200米，建议设置掉头专用道。”襄阳交管部门通过数据建模与无人机监测发现，该路口掉头车流量较去年增长216%。原有潮汐车道位于道路中间，通行车流难以辨识，常出现车辆排队滞留情形。交管部门当即采取“新增六车独立掉头车道+信号灯相位优化”组合方案，路口秩序大为改观。

从城市街巷到乡村公路，从窗口服务到路面执法，“执法评道”调动了群众参与交通治理的积极性。在襄阳，30名交通观察员通过平台数据参与“非机动车二次过街”优化；在恩施，群众用山歌形式传播交通安全知识；在武汉，大学生志愿者协助分析评价数据……这种双向互动的治理模式，使全省交通违法举报采纳率提升至93%。

“我们把‘执法评道’当成密切联系群众的重要纽带，以改革引领全警跑出执法为民加速度、守住公正执法生命线，在解决急难愁盼中提升群众的获得感、幸福感、安全感。”湖北省公安厅交管总队负责人表示。

《人民日报》（2025年05月15日 第 19 版）

（责编：张若涵）