“办不成事”窗口最终是为办得成（金台锐评）

近日，浙江建德网友在当地政务服务中心的一张随手拍，让“办不成事”窗口又在网上火了一把，引来网友纷纷点赞。

也有网友好奇：什么叫“办不成事”窗口？都管哪些事？这背后折射出一种什么样的政绩观？

近年来，“办不成事”窗口这一创新之举在全国多地政务服务中心得到推广。“办不成事”窗口，不是说这里的业务“办不成”，而是指群众在别的办事窗口碰上“不会办”“不好办”“不知道谁来办”等“疑难杂症”，可以由这里兜底。

这个窗口的价值，在解决“疑难杂症”，更在推动政务服务优化，让“办不成的事”越来越少。群众在窗口反映的问题，正是提升政务服务质量的“富矿”。在对群众急难愁盼的梳理分析中提炼共性、把握规律，就能精准发现政策漏洞、管理短板和服务盲区，进而推动机制创新、流程再造、作风转变，让被动的“末端补救”变成了主动的“源头治理”，推动越来越多的“办不成”转化为“办得成”。

通过小小窗口，看得见政绩观。要把“办不成”的事干成，靠的不是开个窗口来受理，靠的是担当作为去落实。实践中，汇集到“办不成事”窗口的问题，往往不是新形势、新情况下没有规程可循的新问题，就是年深日久、棘手复杂的“历史旧账”。是绕着困难走，还是迎着困难上，背后反映的是有没有自觉把为民造福作为最大政绩。为群众的事“兜底”，就要事不避难、义不逃责，大胆地干、坚决地干；对敢于“兜底”的部门和干部，也要健全容错免责机制，让主动揽活的有“加分”、对推诿塞责的要“扣分”。

今年的《政府工作报告》明确提出，“以‘高效办成一件事’为牵引，持续优化政务服务，加快数字政府建设。”小窗口里也可以有大文章，这说明哪里有群众需要，哪里就能办好事、办实事，哪里就能创造让群众看到变化、得到实惠的实绩。政务服务没有最好、只有更好，要把改革的落脚点始终放在群众舒不舒心、满不满意上，一件事接着一件事干，一年接着一年干，为人民出政绩、以实干出政绩。

《人民日报》（2026年04月02日 第 19 版）

（责编：张若涵）