甘肃平凉贴心服务“高效办成一件事”

 

“不到40分钟，就能拿到‘红本本’？”4月20日上午，甘肃平凉市政务服务中心，市民李春接过崭新的不动产权证书，仍有些惊讶。曾经需耗时数天的流程，如今在一个窗口、一次递交就能办结。他笑着招呼妻子：“快，给咱家的‘大红本’拍个照留念。”

在商事登记服务专区，创业者兰亮刚刚在一个综合窗口提交了全套申请材料。随即，公章刻制、税务登记及银行开户预约等环节在后台同步流转、并联办理。半天后，一个装有营业执照、公章和税务数字证书的文件袋便递到他手中。“一个窗口，全都办齐了！”他欣喜地给创业伙伴打电话。

去年，平凉政务服务“高效办成一件事”入选2025年度国家标准化试点项目。从个人产权“40分钟办结”到企业开办“半日手续办齐”，这项改革正持续为这座西北小城的群众和企业带来实实在在的便捷。

曾经，政务大厅窗口按部门分立，办事群众不得不往返其间；现在，综合受理窗口前井然有序，这背后是业务流程的重塑。以不动产登记为例，改革打通房管、税务、登记3部门系统，将串联审批改造为后台数据共享、并联办理，群众办理业务时，只需面对一个窗口。

市民王琛近期申请开办药店，她发现，以往分属不同环节受理的药品经营许可，医疗器械经营许可、备案等多个事项整合为“高效办成药械经营一件事”。只需在一个窗口提交一套材料，数据就会在行业系统内部分流、并联审批。原本需耗时数月、往返多次的流程，被压缩至2个工作日内完成。

在政务服务中心的公积金窗口前，自由摄影师刘宏斌原本只是顺路来咨询，窗口工作人员详细为他介绍了针对灵活就业人员的“弹性缴存、自主选档”新模式，还有政府给予的缴存补贴。在工作人员指导下，他现场通过线上小程序开户，并选择了一次性缴存。不久，资格满足了，他成功办理了商业贷款转公积金贷款。“算下来，总利息能省下4万多元。”刘宏斌的语气里满是喜悦。

服务的触角从政务服务中心的窗口主动向外、向下延伸。公积金管理中心的工作人员携带移动终端，走进零工市场、产业园区，将政策解读与参保指导送到劳动者身边；遍布平凉市的118个银行便民服务点，将咨询和受理窗口深入社区。自2024年4月试点实施《平凉市灵活就业人员缴存使用住房公积金管理办法（试行）》，并于同年11月获批成为全国灵活就业人员参加住房公积金制度试点城市以来，平凉已有1.73万名灵活就业人员建立了公积金账户，超过1700户家庭使用了公积金贷款。

面对部分小区群众反映的不动产“登记难”问题，平凉市自然资源、住建、税务等多部门组成联合专班，采取多种方式，着力解决群众在历史资料不全等方面的堵点与难点。政务服务中心的不动产登记窗口为此类业务开设了绿色通道，专人专窗。政策与服务衔接，累计为24个小区、4099套房屋打通了办证通道。

近年来，平凉市每年办理各类事项超300万件。贴心服务做加法，群众奔波做减法——这道以民为本的“加减法”，印证着“把为民造福作为最大政绩”。

 

《人民日报》（2026年04月23日 第 07 版）

（责编：张若涵）