哈尔滨市公安局：用“绿色通道”打通出入境服务“最后一公里”

为确保节日期间群众办事需求“不断档”，哈尔滨市公安局出入境服务大厅实行全天候办公，各区县出入境管理服务大厅每日开放3个窗口，19个接待大厅全时响应群众紧急办事需求开通24小时“绿色通道”，帮助遇到特殊困难的群众紧急补办证件，通过推出全时响应、延时服务、带办跟办等暖心举措，进一步缩短了群众等待时间。

秒级响应 政务服务有温度

“五一”假期，哈尔滨市公安局出入境管理部门以“群众利益无小事”为准则，构建了多层次、立体化的服务体系：完善线下反馈渠道，创新设立“办不成事”反映窗口，集合严守领导带班制和首问负责制，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。畅通线上咨询通道，12367服务平台充分发挥多语种服务优势，以中、英、日、韩、俄五国语言提供24小时咨询解答，累计受理咨询237件次，为中外游客精准解惑。针对突发需求，市局出入境管理部门统筹基层出入境窗口迅速启动应急机制，展现了“秒响应”的政务效率。“办不成事”专窗的设立成为解决群众疑难问题的“金钥匙”，节日期间共解决急难问题7个，包括协调证件过期、材料缺失等复杂情况。

立体护航 服务品质再升级

为保障服务质量，出入境管理部门创新推出“视频巡查+实地检查”双监管机制，通过每日视频巡检和局领导带队抽查，及时发现并整改警力配置、服务环境等21个问题，确保窗口服务规范有序。在此基础上，全市统一了窗口服务标准、业务流程和管控措施，推动政务服务向标准化、精细化迈进。

科技赋能 智慧政务添动力

为全面提升政务服务效能，出入境管理部门在五一期间进一步推动科技与政务的深度融合，通过智能化设备升级，打造“智慧窗口”新体验。节日期间，19个接待大厅自助签注机全量全时启用，实现群众24小时办理旅游签注立等可取，累计办理自助签注业务57件次，平均办理时长不到5分钟。

依托大数据分析技术，出入境管理部门精准预判节日期间办证高峰时段和类型，动态调配窗口资源。例如，针对假期亲子出境游需求，增设“家庭专窗”，提供“一对一”全流程引导。针对商务出行群体，推出“材料容缺受理”机制，允许核心材料齐全后补交辅助证明，为企业节省时间成本。（哈尔滨市公安局供稿）

（责编：张若涵）