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造福人民，是检验一切工作的标准。习近平总书记强调：“要教育引导党员、干部坚持为民造福，多为群众做好事办实事解难事。”本期大家谈，我们选刊3篇来稿，与大家一起思考，如何更好提升为民办实事的本领和能力。
——编 者
去一个区调研，聊到城市围挡的“老毛病”，颇有感触。围挡一头是推进工程的客观需要，另一头是居民出行的日常便利。治理围挡，是个两难问题。区里想了几个办法，比如，给围挡建立全周期档案，在审批时就卡住范围与工期；推广“透明围挡”，工程进度、谁在负责、怎么监督，写得明明白白。围挡管好了，群众出行也方便了。
现实中，“既要、又要、还要”的考题越来越多，两难甚至多难不时出现。这就要求我们善解“两难多难”问题。
找准问题症结是基础。“两难多难”问题，从另外一个角度来看，也是提升治理水平的突破口和发力点。走进现场、走近群众，掌握实际情况、了解群众诉求，方能更好精准施策、靶向发力。
创新手段是关键。不同的问题，有不同的解题思路。这就要求我们打破路径依赖，坚持一把钥匙开一把锁，针对不同类型问题拿出不同解决方案，如此，才能在多重约束下求得最优解。
千难万难，出实招就不难。常念“民之所忧”，常行“民之所盼”，才能把两难变两全，把多难变多赢。
镇上有个老调解员，有次跟他进村，处理完一起宅基地纠纷，他没急着走，拉着我在村口石凳上坐了下来。我问等啥，他说：“看两家会不会又吵起来。调解不是签了协议就完了，得看事有没有真了结。”后来，两家果然因为边界细节又拌了嘴，他当场就给说和了。老调解员说：“干工作，不能光顾着往前走，得时不时向后看看，看脚印实不实。”这话让我印象深刻。
向后看看，是看问题有没有“留尾巴”。有些工作，当时看着完成了，其实只是解决表面问题。路修了，排水没跟上，一场大雨可能就淹了；上了产业项目，销路没打通，东西就容易砸在手里。向后看看，就是要盯住问题不放，把工作做彻底、做到位。
向后看看，也是看群众是不是真满意。工作干得怎么样，不能光看报表材料、总结汇报，还得听听群众咋说。对基层干部而言，到田埂上看一看、到灶台边聊一聊，更能准确了解群众的真实愿望和实际需要，也更能知道工作是不是干到了群众心坎上。
干事创业，当然要往前冲，但冲一段不妨停下来，回过头看看来时路。脚踩得实，路才能走得稳。这不光是一种工作方法，更是一种对群众负责的态度。
前不久，身份证到期需要换领，本以为要请假跑大厅、排长队，没想到单位附近地铁站里开了一个“市事通政务服务便民驿站”，身份证换领可自助办理。扫码、拍照、核验、缴费一气呵成，几分钟搞定，全程方便到“无感”。从“人找服务”到“服务找人”，这也给做好服务工作带来启示。
让服务跑在需求前，靠的是打破“坐等上门”的惯性思维，变被动响应为主动服务。做好服务工作，不能停留于能办，更应追求好办、便捷办。办事有哪些堵点？还有哪些提升空间？从解剖一个具体问题切入，举一反三，梳理发现共性问题，向解决一类问题、提升一个领域延伸，工作的主动性就会不断增强。
让服务跑在需求前，也需要打破部门壁垒，形成协同合力。一台身份证自助办理一体机摆进地铁站，涉及选址、布设、运维等多个环节，也涉及公安、交通等多个部门，没有协同联动，是不可能实现的。跳出“一亩三分地”的局限，把工作放在大局下推进，各方力量才能拧成“一股绳”。
服务群众没有最好，只有更好。主动向前，创新服务，提升的是群众的便捷度，换来的是群众的满意度。
《人民日报》（2026年07月09日 第 05 版）
（责编：张若涵）
