无障碍设施为何“建而难用”？

无障碍环境建设法于2023年9月施行后，各地对无障碍环境建设越来越重视，无障碍设施已成为公共场所的必配。但有读者网友反映，当前不少地方的无障碍设施因为建设不规范、不连贯，难用甚至无法使用。记者就此进行了调查采访。

管网铺设12年 村民主要还是用自备井

就青海民和回族土族自治县中川乡河东村自来水管是否通水问题，近日，记者两赴河东村走访调研。

“AI假图骗退款” 新型欺诈须治理

近期，全国多地电商平台出现“AI假图骗退款”事件：消费者利用生成式AI工具快速制作商品“破损”“变质”“污损”等虚假瑕疵图像，以“质量问题”为由申请“仅退款”。此类行为单笔涉案金额为几十至数百元，看似不大，却已形成灰色产业链，轻则伤害商户利益，重则侵蚀数字经济信任根基。

体验感欠佳 冰雪游品质待提升

冬日时节，冰雪游受到消费者欢迎。问题也随之而来，一些地方的冰雪游旅行社、滑雪场存在服务质量不高、配套设施不健全、虚假宣传乱收费等问题，降低了游玩体验。记者就此进行了采访。

拖欠让这家小微企业陷入绝境

“公司成立快20年了，倾注了我半生的心血。”近日，一家小微企业负责人来信，反映企业因账款被拖欠陷入绝境，“我们承揽了几个市政配套项目，没想到每个项目的工程款都有拖欠，导致公司负债累累、濒临破产。”

解决农民工欠薪 如何对症下药

为何农民工反映欠薪问题多为建筑行业？相关问题如何解决？带着这些问题，记者进行了探访。

购买儿童营养品，莫被“神药”忽悠

近年，儿童保健品、营养品市场呈现持续升温态势。DHA、钙片、益生菌、叶黄素等各类产品，从线上电商平台到线下母婴店，各种宣传让人眼花缭乱。然而，不少家长反映，在儿童保健品消费中频繁遭遇夸大宣传、质量缺陷、价格虚高等问题。

仪征大码头保护开发项目引争议

从一条小路走进正在施工的仪征市南门大码头保护开发项目，目之所及是大片覆盖在泥土、杂草和砖石上的绿色防尘网。在工地中心，新建起三四十栋青砖灰瓦的建筑，马头墙、硬山顶等构造显示出明清时期淮扬地区民居建筑风格。居民彭先生表示：“这里原来有12座属于一般不可移动文物的民居，改造时却被全部拆除，代之而起的是风貌统一的仿古建筑，真是让人痛心。”

警惕儿童智能手表“手机化”倾向

近来，不少读者来信反映，儿童智能手表的功能越来越繁杂，出现“手机化”“成人化”倾向，部分社交功能催生庸俗、攀比之风，滋生刷赞、卖号、破解系统等灰色产业链，一些不法分子甚至利用手表的私密聊天功能，向孩子传播不良信息。

多措并举破解部分农村“取暖贵”问题

北方农村“煤改气”后村民取暖情况究竟如何，背后折射出什么治理问题？相关问题又该如何解决？带着这些问题，记者进行了探访。

200元买张病假条？背后风险大

记者调查发现，开假病假条目的不一，有人为了请假，有人为了满足航空、演出等退改签条款，还有不少学生用来逃避课程、考试。这些灰色交易除了在医院角落贴小广告，还会在线上发布隐蔽信息。如，有的隐藏在“退票代理”等看似不相关的服务中，以“合规病退”为幌子进行操作；有的附带在与医院相关的服务中——原本从事“代挂号”“专业陪诊”的商家兼营此项业务。

新表象老病根，这些形式主义得治

近年来，从中央到地方，各级狠抓整治形式主义为基层减负工作，取得了显著成效。与此同时，在一些地方，脱离实际、层层加码，频繁考核、过度留痕，转嫁责任、摊派任务等问题依然不同程度地存在。一年来，不少读者网友来信、留言，反映形式主义的老问题新表象。记者就此采访了干部群众、专家学者，梳理问题，提出建议。

多家单位存在突出火灾隐患

“施工动火有手续吗？”“假如半夜发生火灾，如何疏散学生？”……近日，2025年度省级政府消防工作现场考核组对河北省开展消防安全明察暗访，随机抽查了邯郸市医院、寄宿制中小学、养老机构等33家单位，共发现问题隐患127处。目前，考核组已把问题隐患交办相关部门和企业，督促整改。

聚焦真问题 切实解民忧

为走好新时代群众路线，做好舆论监督报道，充分发挥党中央机关报“上连党心，下接民心”的桥梁纽带作用，人民日报政治文化部日前举办了“读者来信”版读者座谈会，邀请读者、学者、部门代表等各界人士聚集一堂，回顾2025、展望2026，为进一步办好“读者来信”版提出意见建议。今日摘登部分发言。

一件身边事 一座连心桥（身边事·年终特别报道）

小区电梯维保难在哪

电梯安全关系千家万户，作为特种设备，电梯维护与保养有严格的标准化流程，行业内有电梯安全“三分靠制造，七分靠保养”的说法。然而，不少读者反映，自家小区电梯维保存在以修代保、走过场、记录造假等问题，为电梯安全埋下隐患。记者就相关问题进行了调查采访。

购买家电，如何避免“消费陷阱”

今年以来，在以旧换新、购买补贴等优惠政策下，居民家电消费持续增长。与此同时，不少消费者反映自己在购买家电或售后服务中遇到问题，呼吁对家电消费领域加强监管。

农村危房翻建审批咋这么难

安居乐业，是每个人幸福生活的前提和追求。随着城镇化发展，很多地方对农村建房要求和审批流程进行了明确规定。然而，一些规定在执行过程中存在“一刀切”的问题，有村民的房屋因年久失修已成危房，申请翻建时却迟迟得不到批复。近来，不少读者就农村危房翻建审批遇到的困难来信留言，记者据此进行了调查采访。

刊发论文不应沦为生意

“普刊基本都能发”“国庆活动北大核心期刊1.4万元，即可赠送知网普刊一篇”“不见刊全额退款”……近日，一些读者来信反映，在网络平台遇见了买卖论文、代写代投的机构。这些商家承诺“包过包发”“快速见刊”，借此获取不法收入，破坏学术环境。

“职业背债人”陷阱多

立刻就能获得百万报酬，代价只是以后不坐飞机、不住高档酒店？近年来，一种名为“职业背债人”的交易出现。这种被称为“一笔钱买断人生”的交易究竟是如何运作的？背后又隐藏着怎样的违法犯罪问题？记者近日进行了调查采访。

没考上可退费？“考公”培训靠谱吗？

近年来，参加公务员考试成为不少高校毕业生的选择，“考公热”受到关注。在“考公”热潮的推动下，五花八门的“考公”培训也成了热门。许多读者告诉记者，在“考公”的过程中曾花钱报班参加辅导。

积水三个月未退，村民不愿搬又回不去

村民庞新世家的房屋在小庞家营村中心地带，是全村地势最高的地方。全村200多户中，只有包括他家在内的少数几家水退了。这是庞新世灾后第一次回家。记者跟着他进到屋内，看到客厅的白色地砖局部下沉，出现约10度的斜坡；厨房内满地淤泥，灶台被水泡得垮塌露出裂缝；卧室内的木床已经散架了，散发着浓浓的霉味……看到此情景，庞新世哽咽了。

预售比现货贵，价格相关投诉超85%

据统计，人民网“人民投诉”平台“双11”期间共收到1.3万余条投诉信息。数据显示，投诉峰值提前至预售初期，主要反映价格争议、虚假宣传等问题。

无障碍设施咋成了“障碍”

随着经济发展和社会进步，我国无障碍设施建设取得了一定成绩，很多城市开展了无障碍环境专项提升行动。无障碍设施本是为了方便残疾人、老年人等行动不便或有视力障碍者，然而近期许多读者、网友反映，一些公共场所无障碍设施缺失或被占用，还有一些设施不好用、不能用，导致行动不便者出行受阻。